Din VAUNT poți purta conversații în timp real cu lead-urile și clienții tăi, în ferestre de chat care se deschid în colțul din dreapta jos — pe orice pagină ai fi, ca într-un messenger. Funcția este în versiune beta (vezi insigna beta în antetul ferestrei) și se activează de echipa VAUNT.

Atenție: canalul depinde de țara contului. SMS-ul bidirecțional funcționează doar pe conturile din piața SUA — operatorii români nu suportă SMS bidirecțional. Pe conturile din România, conversațiile funcționează exclusiv prin WhatsApp.

Cum pornești o conversație

• Din profilul lead-ului apeși TRIMITE TEXT sau TRIMITE WHATSAPP; dacă ambele canale sunt active pe cont, alegi canalul din meniu: Text (SMS) sau WhatsApp.
• Se deschide fereastra de chat: scrii mesajul în câmpul „Scrie un mesaj...” și poți atașa imagini sau fișiere cu butonul de atașament.
• Dacă clientul are mai multe numere de telefon, alegi numărul din selectorul Către.

Cum se comportă ferestrele de chat

• Rămân deschise cât navighezi prin aplicație; după o reîncărcare a paginii revin minimizate, cu badge pentru mesajele necitite.
• Pe ecran încap cel mult 3 ferestre (2 pe ecrane înguste); restul conversațiilor stau în meniul „+N” — Mai multe conversații.
• Ferestrele deschise se țin minte doar în browserul respectiv — pe alt calculator nu reapar. Conversația în sine nu se pierde: mesajele rămân salvate și le regăsești redeschizând chatul clientului.

Canalul SMS (doar conturile din SUA)

• Fiecare agent primește propriul număr de telefon american, configurat de echipa VAUNT — statusul lui îl vezi pe cardul Mesagerie text (SMS/MMS) de pe profilul agentului, fila INTEGRĂRI & PROMO.
• După configurarea numărului, trimiterea se deblochează abia după aprobarea înregistrării A2P la operatorii din SUA — de obicei 1–2 săptămâni; până atunci cardul afișează o notă de așteptare.
• Costul iese din creditele SMS ale contului: 1 credit pentru un mesaj de până la 160 de caractere; mesajele mai lungi se împart în segmente de câte 153 de caractere, cu 1 credit pe segment (diacriticele se transliterează automat). Un mesaj cu imagine sau fișier costă 3 credite; mesajele primite sunt gratuite. Sub câmpul de scris vezi estimarea „≈ N credite”.
• Creditele sunt aceleași cu cele pentru campaniile SMS — un singur sold pe cont. Când s-au terminat, mesajele apar Netrimis și ai butonul Solicită credite direct în fereastra de chat.
• Dacă un client răspunde STOP, este dezabonat automat de la SMS (START îl reabonează); celor dezabonați nu li se mai pot trimite mesaje.
• Un mesaj primit de la un număr care nu există în VAUNT creează automat un lead nou, atribuit agentului al cărui număr a primit mesajul.
• La mesajele primite ai notificarea „Mesaj text nou”, pe web și pe telefon. Notificările sunt grupate: dacă același client îți scrie de mai multe ori la rând, primești o singură notificare la câteva minute, ca să nu fii inundat.

Canalul WhatsApp

Conversațiile WhatsApp folosesc integrarea WhatsApp a agentului: numărul tău de WhatsApp se leagă de VAUNT prin scanarea unui cod QR, de pe profilul agentului, fila INTEGRĂRI & PROMO.

• Poți scrie doar contactelor care ți-au scris primele pe WhatsApp — dacă lead-ul nu ți-a scris niciodată, trimiterea este blocată (protecția anti-spam: WhatsApp blochează conturile care inițiază conversații nesolicitate).
• Mesajele WhatsApp primite nu dau notificări — vezi doar badge-urile de necitit pe ferestrele de chat, actualizate în timp real.
• WhatsApp nu consumă credite SMS — modulul se tarifează separat, pe număr de telefon conectat.

Pentru conectare, ce se sincronizează, cost și limitări, citește articolul dedicat: „WhatsApp: cum îl conectezi, ce sincronizează, cât costă și ce limitări are”.

Unde rămân conversațiile

Fiecare conversație se înregistrează în istoricul lead-ului, grupată pe zile, ca acțiuni de tip Mesaj text sau WhatsApp — la fel ca restul comunicărilor. Conversațiile WhatsApp primesc în plus un rezumat generat automat o dată pe zi, pentru ziua precedentă. Managerii văd conversațiile întregii agenții; un agent le vede pe ale lui.

Cum se activează

Modulul se activează de echipa VAUNT: pe conturile din SUA ai butonul Solicită Acces la Mesaje Text, pentru WhatsApp ai butonul Solicită acces WhatsApp — sau îi scrii direct managerului tău de cont. Prețurile le primești la cerere; costul integrării WhatsApp îl găsești în articolul despre WhatsApp.

Întrebări frecvente

De ce nu pot trimite SMS-uri din contul meu din România?

Operatorii români nu suportă SMS bidirecțional, așa că numerele de mesagerie text nu sunt disponibile pentru conturile din România — conversațiile merg pe WhatsApp. Campaniile SMS clasice (marketing și automatizări) rămân disponibile: acelea sunt mesaje trimise într-o singură direcție, nu conversații în chat.

De ce nu pot să-i scriu eu primul clientului pe WhatsApp?

Poți trimite mesaje WhatsApp doar contactelor care ți-au scris primele. Este o protecție: WhatsApp blochează conturile care inițiază conversații nesolicitate, iar un număr blocat înseamnă pierderea accesului la toate conversațiile tale. Roagă clientul să îți scrie primul sau contactează-l prin email.

Mesajul apare „Netrimis”. Ce fac?

Sub mesaj ai Reîncearcă și Renunță, iar chatul îți spune și cauza: creditele SMS s-au terminat (folosește Solicită credite), sesiunea WhatsApp s-a deconectat (reconecteaz-o de pe fila INTEGRĂRI & PROMO), numărul sau adresa se află pe lista ta de Contacte personale din fila SETĂRI sau clientul s-a dezabonat de la SMS.

Un număr necunoscut mi-a scris și s-a creat un lead. E normal?

Da, la SMS: mesajele primite de la numere care nu există în VAUNT creează automat un lead atribuit agentului numărului respectiv, ca să nu pierzi niciun contact. Pe WhatsApp, numerele necunoscute nu creează lead-uri — creezi întâi lead-ul manual, iar conversațiile ulterioare se înregistrează pe el.

Pot trimite același mesaj la mai mulți clienți din chat?

Nu — chatul este pentru conversații individuale, unu la unu. Pentru mesaje către mai mulți destinatari folosești campaniile din modulul de marketing.

Colegii mei văd conversațiile mele?

Conversațiile se înregistrează în istoricul lead-ului, ca orice comunicare: managerii văd conversațiile întregii agenții, iar un agent le vede pe ale lui.