Ofertele și campaniile de email trimise din VAUNT pleacă implicit de la adresa [email protected], în numele contului tău.

Ca ele să plece de pe adresa companiei (de exemplu [email protected]), administratorul domeniului tău trebuie să adauge câteva înregistrări DNS: DKIM, SPF și DMARC. Până atunci poți trimite liniștit oferte: răspunsurile clienților ajung tot la agent.

De ce pleacă emailurile de la [email protected]?

Email-urile de tip Ofertă și Campanie Email nu pleacă din căsuța personală a agentului, ci prin serverele de email ale VAUNT. Ca un server extern să poată trimite „în numele" domeniului tău fără ca emailurile să ajungă în Spam, domeniul trebuie să autorizeze explicit acest lucru prin înregistrările DNS de mai jos. Până atunci, VAUNT folosește automat [email protected], cu numele agenției/agentului ca expeditor, iar răspunsurile clienților sunt redirecționate către adresa agentului.

Ce adresă va fi folosită după configurare?

Adresa de expeditor este adresa de email a contului de agent din VAUNT — cea cu care agentul se loghează; nu există un selector separat de adresă la trimitere. Dacă vrei ca emailurile să plece de pe o altă adresă (de exemplu [email protected]), cere echipei de suport să schimbe adresa utilizatorilui în acea adresă.

Unde verifici statusul domeniului în VAUNT pentru un agent?

Statusul se verifică per agent: mergi la Echipă, deschide profilul agentului, apoi tab-ul INTEGRĂRI & PROMO și caută secțiunea Email expeditor agent — „Este folosit pentru a putea trimite email-uri de tip Ofertă sau Campanie Email în numele agentului."

Statusurile DKIM, SPF și DMARC apar în acest tab doar după ce expeditorul personalizat a fost activat la nivel de agenție (pasul 1 de mai jos). Până atunci vezi doar mesajul „Email expeditor personalizat nu este activat."

Aici apar mesajele de stare:

• Email expeditor personalizat nu este activat. — apare cât timp expeditorul personalizat nu este activat la nivel de agenție.
• DKIM nu este configurat pentru acest domeniu. Adaugă datele de mai jos pe DNS-ul domeniului pentru a putea trimite email-uri. / DKIM este configurat pentru acest domeniu.
• SPF nu este configurat pentru acest domeniu. / SPF este configurat pentru acest domeniu.
• DMARC nu este configurat pentru acest domeniu.
• Domeniul nu există sau nu este configurat corect!

Care sunt pașii de configurare (DKIM, SPF, DMARC)

Configurarea se face pe DNS-ul domeniului tău — de obicei de către administratorul site-ului, firma de hosting sau departamentul IT. Singurul lucru care se face în VAUNT este activarea expeditorului personalizat (pasul 1 de mai jos); restul verificărilor rulează automat, pe baza înregistrărilor de pe DNS.

1. Activează expeditorul personalizat — în Configurări → CANALE PROMOVARE, în blocul Email, apasă butonul ACTIVEAZĂ. Se face o singură dată, la nivel de agenție, de către un utilizator care are acces la Configurări. Cât timp nu este activat, în blocul Email apare doar mesajul „Email expeditor personalizat nu este activat.", nu se afișează statusurile DKIM, SPF și DMARC, nu apare tabelul cu înregistrările DNS de copiat, iar VAUNT nici nu interoghează DNS-ul domeniului — deci statusul nu se schimbă niciodată, oricât aștepți propagarea.
2. Stabilește domeniul de expeditor — domeniul adresei de email (partea de după @).
3. Copiază toate înregistrările afișate în VAUNT — în Configurări → CANALE PROMOVARE, sub mesajul de stare, apare un tabel (Type / Name / Value) cu înregistrările care încă lipsesc: CNAME-urile pentru DKIM, înregistrarea TXT de SPF și înregistrarea TXT de DMARC, generate pentru domeniul tău. Verificările deja configurate (bifă verde) nu mai apar în tabel. 
4. Trimite-le administratorului domeniului / firmei de hosting, împreună cu cerințele:
   • DKIM — înregistrările afișate în VAUNT, adăugate exact ca acolo;
   • SPF — înregistrarea TXT a domeniului trebuie să conțină include:amazonses.com și include:eu-west-1.amazonses.com (de exemplu: v=spf1 include:amazonses.com include:eu-west-1.amazonses.com ~all). Dacă domeniul are deja o înregistrare SPF, nu adăuga a doua: adaugă cele două include în cea existentă — cât timp SPF apare cu semn roșu, VAUNT îți afișează în tabel exact varianta finală, cu include-urile inserate în înregistrarea ta curentă. 
   • DMARC — o înregistrare TXT v=DMARC1 pe subdomeniul _dmarc

      5. Așteaptă propagarea DNS — poate dura de la câteva minute la câteva ore.

     6. Reverifică statusul în VAUNT — revino în Configurări → CANALE PROMOVARE. Când toate cele trei verificări sunt configurate, emailurile pleacă de pe adresa companiei.

Dacă înregistrările par corecte dar statusul nu se schimbă, scrie-ne pe suport — echipa VAUNT poate verifica statusul domeniului direct în consola de trimitere și îți spune exact ce lipsește.

Întrebări frecvente 

Vreau să trimit ofertele de pe adresa [email protected]. Ce trebuie să fac?

Administratorul domeniului tău trebuie să adauge înregistrările DKIM, SPF și DMARC pe DNS (pașii de mai sus), iar adresa contului de agent din VAUNT trebuie să fie chiar acea adresă.

Emailul va fi trimis de pe adresa mea din contul VAUNT sau pot selecta altă adresă?

Se folosește adresa contului de agent — nu există un selector la trimitere. Pentru altă adresă de expeditor (de exemplu vanzari@...), cere echipei de suport să schimbe adresa contului.

Clienții primesc oferta de la no-reply@ — nu se pierd răspunsurile?

Nu. Chiar dacă expeditorul afișat este [email protected], răspunsurile clienților sunt redirecționate către adresa de email a agentului (reply to).

Am adăugat DKIM, SPF și DMARC, dar VAUNT tot nu le vede. De ce?

Verifică întâi dacă expeditorul personalizat este activat (Configurări → CANALE PROMOVARE → Email): dacă nu este, VAUNT nu interoghează deloc DNS-ul, iar statusurile nu se afișează. Dacă este activat, cel mai des e vorba de propagarea DNS (poate dura câteva ore) sau de o înregistrare adăugată ușor diferit față de cea cerută. Statusul se reverifică automat la câteva ore; dacă nu se schimbă după 48 de ore, trimite-ne un mesaj — verificăm exact ce lipsește.

Firma de hosting nu ne dă acces la DNS. Ce facem?

Înregistrările pot fi adăugate doar de cine administrează DNS-ul domeniului. Trimite-le cerințele din acest articol sau pune-ne în legătură directă cu ei — echipa VAUNT poate coordona configurarea cu hostingul/webmasterul tău.

Am conectat căsuța de email a agentului (IMAP/SMTP). Nu e suficient?

Nu — sunt lucruri diferite. Conectarea căsuței (CONTURI EMAIL) sincronizează conversațiile agentului în VAUNT; ofertele și campaniile pleacă prin serverele VAUNT și au nevoie de DKIM/SPF/DMARC pe domeniu.

Unde găsesc setarea în Configurări?

Configurări → CANALE PROMOVARE → Email.