Aplicația mobilă VAUNT salvează automat apelurile telefonice cu lead-urile și clienții tăi în istoricul fiecărui contact din CRM. Se salvează doar datele apelului — numărul, dacă a fost primit sau efectuat, durata și ora — nu și conținutul discuției: aplicația nu înregistrează audio convorbirile. În acest articol găsești pașii de configurare, cum funcționează pop-up-ul Caller ID și ce verifici atunci când apelurile nu se mai înregistrează.

Poți citi tutorialul mai jos sau urmări acest scurt video realizat de colega noastră, Andreea:

Ce arată videoul (1:07): Pe telefon, după ce ai instalat aplicația din Google Play și te-ai logat, intri din meniu în Setări și te asiguri că toate permisiunile sunt bifate. De atunci apelurile se salvează automat (număr, tip, durată, oră — fără conținut audio) și le regăsești în istoricul de acțiuni al lead-ului.

Ce poți face din aplicația mobilă VAUNT

Aplicația mobilă este gândită pentru acțiuni rapide de comunicare cu clienții, din teren. Din telefon poți:

• să vezi lista de lead-uri și profilul fiecăruia, cu filtru după stadiu în partea de sus a listei (inclusiv dublate și neinteresate);
• să adaugi comunicări, vizionări și task-uri pe lead;
• să marchezi un lead ca neinteresat și să îi editezi profilul;
• să salvezi contactul în telefon și să trimiți e-mail sau mesaj WhatsApp;
• să vizualizezi proprietățile și cererile;
• să adaugi cereri pe un potențial client;
• să trimiți din VAUNT prezentări (oferte) ale proprietăților;
• să trimiți documente la semnat prin VAUNT eSign și să vezi documentele semnate ale unui lead, pe conturile cu modulul activat;
• să înregistrezi automat apelurile telefonice (subiectul acestui articol).

Operațiunile complexe rămân în aplicația web (cloud.vaunt.ro): adăugarea proprietăților, ofertarea dependințelor, încărcarea fotografiilor și editarea proprietăților.

Recomandare: toți agenții care fac vânzări și au telefon Android ar trebui să aibă aplicația instalată, ca apelurile lor să apară automat în VAUNT.

Pe ce telefoane funcționează salvarea apelurilor

Atenție! Înregistrarea automată a apelurilor funcționează numai pe telefoane Android cu acces la Google Play:

• Modelele Huawei lansate fără servicii Google (începând cu Mate 30, apoi seria P40 și modelele ulterioare) nu permit instalarea aplicației. Modelele mai vechi, care au încă Google Play (de ex. P30 / P30 Pro), funcționează normal.
• Pe iPhone (iOS), din cauza restricțiilor impuse de Apple în App Store, salvarea automată a apelurilor nu este posibilă în acest moment, dar identificarea apelantului funcționează prin CallKit.

Cum activezi salvarea automată a apelurilor

1. Descarcă aplicația VAUNT din Google Play și autentifică-te cu contul tău.
2. În aplicație, mergi în dreapta jos → Meniu → Setări.
3. Acordă toate permisiunile cerute de aplicație (apeluri/telefon, contacte, notificări etc.). Dacă o singură permisiune lipsește, apelurile pot să nu se mai înregistreze.
4. Verifică în aceleași setări că opțiunea tracking automat apeluri este bifată. Este cea mai des uitată bifă — fără ea, apelurile nu se înregistrează deloc.

Important: aplicația VAUNT trebuie să fie deschisă/activă în fundal pe telefon pentru ca apelurile să se înregistreze. Dacă o închizi forțat, apelurile din acel interval nu vor apărea.

Atenție: Apelurile WhatsApp nu sunt înregistrate.

Unde vezi apelurile înregistrate

• Pe fișa lead-ului din aplicația web: tab-ul ISTORIC ACȚIUNI (apelurile apar alături de celelalte comunicări; ultimele 15 acțiuni se văd și direct pe DETALII PERSONALE).
• Managerii pot verifica apelurile unui agent din Echipă → profilul agentului → tab-ul APELURI.

Pop-up-ul Caller ID: cum recunoști lead-ul care te sună

Când primești sau inițiezi un apel cu un număr existent în baza ta VAUNT, aplicația afișează un pop-up (Caller ID) cu numele lead-ului, iar după apel îți permite să notezi rapid comunicarea.

De reținut: sincronizarea contactelor VAUNT în agenda Google (Google Contacts) nu mai funcționează peste o anumită limită de contacte (25 000 de contacte). De aceea, numele lead-ului poate să nu apară în ecranul standard de apel al telefonului — pop-up-ul Caller ID din aplicația VAUNT este metoda suportată de identificare a lead-urilor la apel, nu agenda telefonului.

Cum dezactivezi sincronizarea apelurilor

Dacă un utilizator nu vrea ca apelurile lui să fie urmărite (de exemplu folosește telefonul personal), debifează opțiunea tracking automat apeluri din setările aplicației mobile VAUNT. Din acel moment apelurile acelui telefon nu se mai înregistrează în CRM.

Depanare pas cu pas: apelurile nu se (mai) înregistrează

Cea mai frecventă cauză: o actualizare a aplicației sau a telefonului a resetat comportamentul. Parcurge în ordine:

1. Actualizează aplicația din Google Play. Multe episoade de „ba înregistrează, ba nu înregistrează" se rezolvă cu ultima versiune; apelurile lipsă din perioada cu probleme se completează de regulă retroactiv după actualizare.
2. Verifică din nou toate permisiunile în Meniu → Setări — după actualizări, unele permisiuni se pot pierde.
3. Verifică bifa tracking automat apeluri din setările aplicației.
4. Ține aplicația deschisă/activă — dacă e închisă complet, apelurile nu se înregistrează.
5. Golește datele aplicației: Setări telefon → Aplicații → Vaunt → Stocare → Șterge datele, apoi autentifică-te din nou. Alternativ, dezinstalează și reinstalează aplicația.
6. Înscrie-te în programul beta al aplicației din pagina VAUNT din Google Play — echipa livrează acolo remedieri mai repede.
7. Dacă problema persistă sau revine, scrie echipei de suport VAUNT (ideal cu un screenshot al setărilor și un exemplu de apel neînregistrat, cu data și numărul) — problemele recurente sunt escaladate către echipa tehnică.

Întrebări frecvente

Nu se înregistrează toate apelurile în VAUNT. De ce?

De obicei e vorba de o permisiune pierdută după un update sau de aplicația închisă forțat. Actualizează aplicația din Google Play, verifică toate permisiunile și bifa tracking automat apeluri și ține aplicația activă în fundal.

Ba înregistrează, ba nu înregistrează apelurile. Ce fac?

Parcurge scara de depanare de mai sus (update → permisiuni → bifă → date golite → reinstalare). Dacă problema revine, contactează suportul — poate fi un bug care trebuie remediat de echipa tehnică.

Nu îmi mai apare pop-up-ul și nici numele clientului când mă sună cineva.

Verifică permisiunile aplicației (în special notificările și afișarea peste alte aplicații și bifa de Caller ID din setări. Dacă pop-up-ul afișează „Vaunt caller id" în loc de numele clientului, reinstalează aplicația; dacă persistă, trimite suportului un screenshot sau o înregistrare de ecran.

Nu îmi apare numele lead-ului când apelez, doar numărul de telefon.

Sincronizarea contactelor în agenda Google nu mai este suportată peste o anumită limită de contacte (peste 25 000 de contacte) — este normal ca numele să nu apară în agenda telefonului. Identificarea se face prin pop-up-ul Caller ID al aplicației VAUNT.

Dacă agentul sună de pe telefon, apelul nu apare în VAUNT.

Verifică întâi că agentul are aplicația instalată, cu toate permisiunile acordate, și că aplicația e deschisă/activă pe telefonul lui în momentul apelului.

Aplicația îmi spune că telefonul nu este conectat la internet și nu se deschide.

Reinstalează aplicația din Google Play. Dacă problema persistă, golește datele aplicației (Setări telefon → Aplicații → Vaunt → Stocare) și autentifică-te din nou.

Unui coleg nu i se sincronizează toate contactele în telefon.

Sincronizarea completă a agendei nu mai este suportată peste o anumită limită de contacte in Google Contacts (25 000 de contacte). Folosiți pop-up-ul Caller ID pentru identificarea lead-urilor la apel.

Se înregistrează și apelurile pe WhatsApp?

Nu, din motive tehnice, doar apelurile telefonice clasice se înregistrează.

Cum opresc salvarea apelurilor pentru un număr care nu trebuie urmărit?

Debifează sincronizarea apelurilor din setările aplicației mobile VAUNT de pe acel telefon.

Am un Huawei nou / un iPhone. Pot folosi salvarea automată a apelurilor?

Salvarea automată a apelurilor este disponibilă doar pe Android cu Google Play; modelele Huawei fără Google Play nu pot instala aplicația, iar pe iPhone Apple nu o permite. Identificarea apelantului funcționează însă și pe iPhone: vezi cine te sună chiar dacă apelul nu se înregistrează. Din testele noastre telefoanele Samsung sunt cele mai bune în a înregistra și identifica apelurile.

Pot vedea sau adăuga proprietăți din telefon? Dar oferte și poze?

Da, dar doar atât: din aplicația mobilă proprietățile se pot doar vizualiza. Adăugarea și editarea proprietăților, încărcarea pozelor și ofertarea dependințelor se fac doar din aplicația web (cloud.vaunt.ro). Ofertele se pot trimite și din telefon, dar fără dependințe.

Pot filtra lead-urile după stadiu în aplicația mobilă (dublate, neinteresate)?

Da — filtrul de stadiu există în partea de sus a listei de lead-uri din aplicație.