Asistentul AI este un chat integrat în VAUNT, disponibil pe toate conturile, pentru rolurile manager, agent intern și agent extern. Îți explică aplicația, îți caută clienții și datele din cont, iar la cererea ta pregătește task-uri, mesaje către clienți, campanii, exporturi sau automatizări — ce anume, depinde de rolul tău. Nimic nu se execută până nu confirmi: fiecare acțiune îți apare întâi ca un card pe care îl confirmi sau la care renunți.

Unde îl găsești

În colțul din dreapta jos al aplicației ai un buton rotund cu o steluță. Îl apeși și se deschide panoul Asistent AI. Panoul rămâne disponibil pe orice pagină din VAUNT — nu trebuie să pleci din ecranul pe care lucrezi.

Butonul apare doar pentru rolurile manager, agent intern și agent extern; rolurile marketing și șantier nu au acces la asistent. Același asistent îl deschizi pe toată pagina din meniul din stânga → Asistent AI.

Pe pagina unui lead (cât timp nu este în stadiul client cumpărător), cardul Sumar AI începe cu blocul Următorii pași cu asistentul: trei sugestii despre acel lead. Un click pe o sugestie deschide asistentul și pornește conversația despre lead-ul respectiv. Dacă lead-ul nu are încă un sumar, în locul sugestiilor scrie „Sugestiile apar odată cu insights-urile.” Dacă sumarul există, dar nu are încă sugestii, blocul nu apare până la următoarea actualizare a sumarului.

Ce poate face pentru oricine îl are

Îți explică VAUNT pas cu pas. Caută în ghidurile oficiale (aceleași pe care le citești pe guide.vaunt.ro), citește articolul potrivit și îți dă răspunsul direct în chat, cu linkul către ghidul din care a răspuns. Întreabă-l „cum adaug o proprietate?”, „de ce nu îmi apare butonul de publicare?”, „unde schimb stadiul unui lead?”.

Răspunde numai din ghiduri, nu din memorie. Dacă ghidurile nu acoperă ceea ce ai întrebat, îți spune asta în loc să inventeze pași. Întrebarea rămasă fără răspuns este înregistrată automat, ca echipa să scrie ghidul care lipsește.

Îți găsește clienții. Îi ceri lead-urile și clienții pe care îi poți contacta, după aceleași filtre ca în lista de clienți — de exemplu clienții neglijați, lead-urile necontactate niciodată, un stadiu, un tag, o sursă, un agent sau o perioadă. Primești numărul total și numele, cu link către fiecare fișă.

Citește istoricul unui client. Pe pagina unui lead sau a unui client, „acest client” înseamnă fișa deschisă. Asistentul îi citește datele, sumarul AI și istoricul de acțiuni — și pe cel mai vechi, pe o perioadă sau pe un tip de acțiune — ca să-ți răspundă despre el sau să-ți pregătească un mesaj potrivit.

Notează o comunicare. Îi spui ce ai vorbit cu un client — un apel, un mesaj sau o întâlnire care au avut deja loc — și ți-o pregătește ca să intre în istoricul clientului.

Trimite un mesaj unui client. Îi spui ce vrei să-i transmiți clientului, iar asistentul scrie textul și ți-l propune pe un canal disponibil:

• email, din căsuța ta de email conectată în VAUNT;
• WhatsApp, de pe telefonul tău conectat, doar ca răspuns: clientul trebuie să-ți fi scris întâi ție pe WhatsApp, iar contul să aibă modulul WhatsApp Connect;
• mesaj text (SMS), doar pe conturile din SUA cu modulul Mesagerie text (SMS/MMS); consumă credite SMS.

Textul îl scrie de la zero, în tonul șabloanelor agenției tale, și în limba clientului când se vede din ce ți-a scris. Dacă niciun canal nu este disponibil, îți spune de ce și îți dă textul, ca să-l trimiți tu. Conectarea emailului este explicată în „Cum conectezi căsuța de email a unui agent (Google, IMAP/SMTP) și cum repari sincronizarea?”.

Ce poate face pentru manageri și agenți interni

Următoarele funcții sunt disponibile rolurilor Manager și Agent Intern, nu și agenților externi.

Programează task-uri. Îi spui ce și când — un apel, o vizionare, o întâlnire —, cu sau fără client, iar el îți pregătește task-ul, de regulă cu un memento cu 30 de minute înainte. Un manager poate asigna task-ul și unui coleg.

Răspunde cu cifre din datele contului. Numere, sume, clasamente și liste scurte despre: lead-uri și clienți, tranzacții, unități vândute, vizionări, oferte, proprietăți, apeluri telefonice, activitatea pe lead-uri, task-uri (inclusiv cele restante), chirii, cereri, negocieri și tranșe (doar la conturile de dezvoltator). Întreabă-l „câte vizionări am avut luna trecută?” sau „care sunt primii 5 agenți după tranzacții în T2?”. Un manager primește cifrele întregului cont. Un agent intern primește aceleași cifre pe care i le arată paginile de Rapoarte: pe datele lui sau, unde permisiunile lui o permit (de exemplu Acces secțiune rapoarte), pe ale echipei.

Pregătește campanii de email și SMS. După ce îți găsește o listă de clienți, le poate trimite un email simplu, ca o campanie, sau o campanie SMS (doar pe conturile din România), doar clienților care pot primi pe acel canal: cu email sau număr de telefon valid și nedezabonați. Cardul îți arată numărul de destinatari și primele nume, textul (la email, și expeditorul și subiectul), dacă mesajele se încheie cu linkul de dezabonare și câte credite de email sau SMS consumă — creditele de marketing, nu cele AI. Lista destinatarilor o primești pe email cu butonul Export destinatari, din card. Un agent intern are campaniile doar dacă are permisiunea Acces secțiune campanii.

Ce poate face doar pentru manageri

Următoarele funcții sunt disponibile doar conturilor cu rol de Manager.

Îți trimite lista completă în Excel, pe email. Când vrei fișierul, nu doar cifra, îl generează în fundal și îl primești pe emailul contului tău — la fel ca exporturile pe care le ceri din aplicație, cu link de descărcare valabil un număr limitat de zile. Pe lângă rapoartele de mai sus, acoperă și date care nu se pot afișa în chat: mesajele din formularul de website, lead-urile din social media, destinatarii campaniilor și ai automatizărilor și toată baza de clienți. Doar pe conturile de dezvoltator se adaugă: tichetele, unitățile tranzacționate, reținerile și dependințele reținute, inventarul de dependințe și unitățile ofertate.

Construiește rapoarte personalizate. Când niciun raport gata făcut nu se potrivește, construiește unul împreună cu tine: alegi ce conține, pe ce perioadă și cu ce coloane sau grupări. Îți trimite întâi un fișier-exemplu, cu aproximativ 100 de rânduri, ca să verifici că arată cum vrei; abia după ce confirmi generează fișierul complet și îl trimite pe email. Raportul rămâne salvat în Analitice → Rapoarte → RAPOARTE PERSONALIZATE, de unde îl poți rula din nou pe altă perioadă.

Explică și construiește automatizări. Îți explică în cuvinte simple ce face o automatizare existentă și îți construiește una nouă dintr-o cerință scrisă normal („trimite un email la o zi după ce intră un lead nou”).

Automatizările create de asistent sunt întotdeauna OPRITE. Le deschizi, le verifici și le pornești tu — nimic nu pleacă spre clienți fără acordul tău.

Cardul de confirmare

Asistentul nu execută direct nimic din ce îi ceri: un task, o comunicare, un email, un mesaj, o campanie, un export sau o automatizare îți apar întâi în chat ca un card. Cardul arată ce urmează să se facă, pentru ce client, câmpurile completate (de exemplu data și ora, destinatarul, subiectul și textul mesajului) și efectele, cum ar fi „Adaugă o înregistrare în istoricul clientului”. Pe card ai două butoane:

• Confirmă — abia acum se execută, o singură dată;
• Renunță — nu se face nimic.

Cât timp un card așteaptă decizia ta, nu poți scrie alt mesaj în conversație. Dacă vrei altceva, apasă Renunță și spune-i ce să schimbe — îți pregătește un card nou. După ce confirmi, cardul arată rezultatul, de exemplu Trimis sau Campanie creată, cu link către client, conversație sau campanie.

Când lipsește un modul sau creditele

Dacă ce i-ai cerut are nevoie de un modul care nu este activ pe cont — WhatsApp Connect pentru WhatsApp sau Mesagerie text (SMS/MMS) pentru mesajele text — ori dacă o campanie are nevoie de mai multe credite de email sau SMS decât mai ai, asistentul îți spune asta și îți arată un card cu modulul și motivul. Pe conturile din România, dacă ai permisiunea Acces secțiune configurări, cardul are linkul Vezi modulele extra, spre pagina modulelor; altfel are butonul Solicită de la VAUNT, care trimite cererea echipei VAUNT.

Ce nu poate face

• Nu face nimic fără confirmarea ta: niciun task, mesaj, campanie, export sau automatizare nu se creează și nu pleacă până nu apeși Confirmă pe card.
• Nu adaugă, nu editează și nu șterge lead-uri, proprietăți sau tranzacții și nu schimbă prețuri. Un task, o comunicare sau un mesaj trimis pot actualiza însă fișa clientului — de exemplu ultimul contact sau stadiul —, iar cardul îți arată dinainte ce se schimbă.
• Nu începe o conversație nouă pe WhatsApp: răspunde doar clienților care ți-au scris întâi ție.
• Un email sau un mesaj pe WhatsApp către un singur client pleacă doar din căsuța ta, respectiv de pe numărul tău. La o campanie de email poți alege ca expeditor un coleg sau agenția, iar cardul îți arată expeditorul înainte să confirmi.
• Nu vede datele altei agenții — răspunde exclusiv pe datele contului din care îl întrebi.
• Nu raportează încă pe SMS-urile trimise, pe documentele și contractele generate sau pe conversațiile individuale de email. Când îi ceri așa ceva, ți-o spune și înregistrează cererea.
• Nu îți descrie pași din interfață pe care nu i-a citit într-un ghid.

Cum îl întrebi ca să primești răspunsuri bune

• Scrie-i ca unui coleg. Întrebările în limbaj normal funcționează cel mai bine; nu ai nevoie de niciun format special.
• Spune perioada. „Luna aceasta”, „în 2026”, „ultimele 7 zile”. Dacă nu precizezi nimic la o întrebare despre date, asistentul folosește ultimele 30 de zile și îți spune în răspuns că a făcut asta.
• Răspunde-i când te întreabă ceva. Îți pune întrebări de clarificare înainte să scoată un raport sau o automatizare, tocmai ca să nu primești altceva decât ai cerut. Alegi una dintre opțiunile propuse sau, de cele mai multe ori, îți scrii propriul răspuns; când doar opțiunile au sens, caseta de text se blochează până alegi una.
• „Aici” înseamnă pagina pe care ești. Știe pe ce ecran te afli, așa că poți întreba „ce face automatizarea asta?” direct din pagina automatizării.

Conversații, oprire și feedback

• Conversațiile tale sunt private — un coleg nu le vede, nici măcar managerul.
• Butonul + pornește o conversație nouă, iar iconița de istoric îți arată conversațiile anterioare, pe care le poți redenumi sau arhiva.
• Răspunsul se scrie pe măsură ce asistentul îl formulează, așa că îl poți citi de la primele cuvinte. Cât timp scrie, butonul de trimitere este inactiv — un răspuns pornit nu se poate opri, așteaptă să se termine.
• Sub fiecare răspuns ai Răspuns bun și Răspuns incorect. Folosește-le — pe baza lor corectăm ghidurile și comportamentul asistentului.
• Într-o conversație rulează un singur răspuns odată. Dacă vrei să întrebi altceva cât timp asistentul lucrează, pornește o conversație nouă cu butonul +.

Credite AI

Fiecare răspuns al asistentului consumă credite AI. Sunt separate de creditele de SMS și de email — se consumă doar în conversațiile cu asistentul.

• Cât costă un mesaj: un mesaj obișnuit costă 1–3 credite. Primul mesaj dintr-o conversație costă de obicei mai mult, pentru că asistentul pornește de la zero; mesajele următoare din aceeași conversație sunt mai ieftine. Consumă mai mult și mesajele complexe — un raport construit împreună cu tine sau o automatizare cerută în detaliu înseamnă mai mult de lucru, deci mai multe credite. Când apeși Confirmă pe un card, asistentul execută acțiunea și îți scrie rezultatul, deci consumă și atunci credite; Renunță nu consumă.
• Câte primești: în 2026, fiecare cont primește 1.000 de credite AI pe lună.
• Creditele sunt ale contului, nu ale utilizatorului: cele 1.000 de credite se împart între toți colegii din agenție sau de pe contul de dezvoltator. Dacă un coleg poartă conversații lungi, creditele scad pentru toată lumea — soldul afișat este același pentru toți.

În partea de jos a panoului vezi permanent câte credite AI au mai rămas pe cont. Când sunt pe terminate primești un avertisment. Când se termină, nu mai poți trimite mesaje și nici confirma carduri: apare mesajul „Nu mai ai credite AI. Solicită mai multe ca să continui să folosești asistentul.” și butonul Solicită credite, care trimite cererea către echipa VAUNT.

Dacă ai acces la Configurări → MODULE EXTRA (doar pe conturile din România), găsești acolo și cardul Credite AI, cu creditele rămase și cele folosite, pachetul La cerere și butonul SOLICITĂ CREDITE AI, care trimite aceeași cerere.

Întrebări frecvente

Câte credite AI mai am și unde le văd?

În bara de jos a panoului de chat scrie tot timpul câte credite AI au mai rămas — soldul este al întregului cont, comun pentru toți colegii, nu unul personal. Creditele AI nu au legătură cu creditele de SMS sau de email din Configurări — sunt un sold separat, folosit doar de asistent.

Cu ce mă poate ajuta concret?

Întreabă-l direct „cu ce mă poți ajuta?” și îți enumeră exact ce poate face pentru rolul tău — lista diferă între un agent și un manager. Dacă îi ceri ceva ce nu poate face, ți-o spune pe loc, în loc să încerce.

Nu văd butonul asistentului. De ce?

Asistentul este disponibil pe toate conturile VAUNT, dar doar pentru rolurile manager, agent intern și agent extern. Dacă ai rol de marketing sau de șantier, butonul nu apare. Pe pagina deschisă din meniul din stânga → Asistent AI butonul din colț lipsește, pentru că ești deja în asistent. Dacă ai unul dintre cele trei roluri și tot nu îl vezi, scrie-i managerului tău de cont.

Colegii mei agenți pot vedea rapoartele agenției prin asistent?

Depinde de rol. Un agent intern primește cifre în chat, dar doar pe datele pe care i le arată paginile de Rapoarte: ale lui sau, unde permisiunile lui o permit (de exemplu Acces secțiune rapoarte), ale echipei. Un agent extern nu primește rapoarte. Exporturile în Excel, rapoartele personalizate și automatizările rămân doar pentru manageri.

I-am cerut un export și nu a ajuns pe email.

Fișierul se generează în fundal și poate dura câteva minute. Verifică și folderul Spam. Emailul conține un link de descărcare valabil un număr limitat de zile — dacă a expirat, cere exportul din nou. Detalii în „Cum exporți date din VAUNT”.

Poate crea o automatizare care începe singură să trimită mesaje?

Nu. Orice automatizare construită de asistent se creează oprită. O verifici în editorul de automatizări și o pornești tu.

Poate trimite mesaje clienților fără să știu?

Nu. Orice email, mesaj pe WhatsApp, SMS sau campanie îți apare întâi ca un card, cu destinatarul (la o campanie, numărul destinatarilor și primele nume), textul exact și, unde există, expeditorul. Pleacă doar după ce apeși Confirmă; dacă apeși Renunță, nu se trimite nimic.

De ce nu îmi propune să răspund pe WhatsApp?

Pe WhatsApp asistentul poate doar să răspundă: clientul trebuie să-ți fi scris întâi ție, iar contul trebuie să aibă modulul WhatsApp Connect, cu telefonul tău conectat. Dacă o condiție lipsește, îți spune care și îți propune alt canal sau îți dă textul, ca să-l trimiți tu. Conectarea telefonului este explicată în „WhatsApp Connect: cum îl conectezi, ce sincronizează, cât costă și ce limitări are”.

Ce înseamnă cardul care numește un modul?

Apare când ce i-ai cerut are nevoie de un modul care nu este activ pe cont, de exemplu WhatsApp Connect, sau când o campanie are nevoie de mai multe credite de email sau SMS decât mai ai. Cardul numește modulul și motivul și îți oferă linkul Vezi modulele extra sau butonul Solicită de la VAUNT, care trimite cererea echipei VAUNT.

Ce sunt sugestiile de pe pagina lead-ului?

Blocul Următorii pași cu asistentul din cardul Sumar AI are trei întrebări gata formulate despre acel lead, generate odată cu sumarul lui. Un click deschide asistentul și pornește conversația, care consumă credite AI ca orice mesaj.

Mi-a dat un răspuns greșit. Ce fac?

Apasă Răspuns incorect sub răspuns — semnalarea ajunge la echipă. Dacă te blochează în lucru, scrie-i managerului tău de cont.

În ce limbă răspunde?

În limba în care îi scrii, indiferent de limba setată în aplicație: dacă îi scrii în română, răspunde în română; dacă îi scrii în engleză, răspunde în engleză. Denumirile butoanelor și ale meniurilor le citează în română, exact ca în ghiduri, pentru că ghidurile din spate sunt scrise în română. Textul unui email sau al unui mesaj către client îl scrie în limba clientului, când se vede din ce ți-a scris acesta.

Îmi citește cineva conversațiile?

Conversațiile sunt legate de contul tău și nu apar la ceilalți utilizatori din agenție. Echipa VAUNT le poate consulta pentru depanare și pentru îmbunătățirea asistentului.