Pentru a putea comunica în scop de marketing cu lead-urile tale (email, SMS, apel telefonic, campanie de Newsletter), VAUNT te ajută să obții acordul lor GDPR: trimiți din aplicație o cerere de acord, iar răspunsul lead-ului se salvează automat pe profilul lui.
Înainte să începi: documentul GDPR trebuie setat
Cererea de acord folosește documentul GDPR și de prelucrare a datelor personale configurat pe contul agenției tale. Dacă nu l-ai setat încă, urmează mai întâi ghidul „Setarea documentului GDPR și de prelucrare a datelor personale în VAUNT". Butonul apare pe profilul lead-ului doar cât timp acordul nu a fost încă primit (sau lead-ul este dezabonat de la e-mail ori SMS) și devine activ numai după ce documentul GDPR este încărcat pe contul companiei (Configurări → DETALII COMPANIE → GDPR Marketing) și lead-ul are adresa de e-mail completată. Dacă documentul nu este încărcat și nu ai acces la Configurări, contactează managerul tău de cont.
Varianta 1 — la adăugarea unui lead nou
Când adaugi un lead nou (de exemplu din butonul Adaugă → Adaugă lead din bara de sus), completează adresa de e-mail a lead-ului. Odată introdus e-mailul, în formular apare o bifă pentru trimiterea cererii de acord GDPR Marketing — bifeaz-o, iar cererea pleacă automat către lead imediat după salvare.
Important: fără adresă de e-mail bifa nu apare — cererea de acord se trimite pe e-mailul lead-ului, nu prin WhatsApp sau SMS.
Varianta 2 — din profilul lead-ului
Pentru lead-urile deja existente în baza ta de date:
- Deschide profilul lead-ului, tab-ul DETALII PERSONALE.
- Mergi la secțiunea GDPR Marketing.
- Apasă butonul CERERE ACORD GDPR MARKETING.
Lead-ul primește pe e-mail cererea de acord, împreună cu documentul GDPR al companiei tale.
Unde vezi acordul și cum îl retragi
Tot în secțiunea GDPR Marketing de pe profilul lead-ului găsești:
- Acord client — starea acordului lead-ului;
- DEZABONARE EMAIL — oprești comunicările de marketing prin e-mail pentru acest lead;
- DEZABONARE SMS — oprești comunicările de marketing prin SMS.
Folosește butoanele de dezabonare atunci când un client îți cere să nu mai fie contactat pe unul dintre canale.
Întrebări frecvente
Unde în VAUNT este formularul de GDPR și cum va fi trimis către clienți? Prin mesaj de WhatsApp?
Documentul GDPR se setează în Configurări → DETALII COMPANIE, secțiunea GDPR Marketing (vezi ghidul de setare). Cererea de acord se trimite lead-ului pe e-mail — de aceea lead-ul trebuie să aibă adresa de e-mail completată — nu prin WhatsApp.
Nu îmi apare bifa de GDPR când adaug un lead nou.
Bifa apare doar după ce completezi adresa de e-mail a lead-ului în formular.
Nu văd butonul CERERE ACORD GDPR MARKETING pe profil.
Verifică întâi pe profil, la Acord client: dacă lead-ul și-a dat deja acordul (și nu este dezabonat de la e-mail sau SMS), butonul nu mai apare — nu mai e nevoie de o cerere nouă. Dacă butonul apare gri, lead-ul nu are adresa de e-mail completată sau documentul GDPR nu este încărcat pe cont (Configurări → DETALII COMPANIE → GDPR Marketing). Dacă lead-ul este al altui agent și nu ai permisiunea de a-l contacta, nu vezi deloc butoanele din zona GDPR. Dacă niciuna dintre situații nu se aplică, contactează managerul tău de cont.
Avem două firme pe același cont — ce document primește clientul?
Documentul GDPR nu se poate separa pe firme — secțiunea GDPR Marketing păstrează un singur fișier, iar fiecare încărcare nouă îl înlocuiește pe cel anterior. Dacă ai două firme, combină informațiile ambelor într-un singur document GDPR și încarcă-l pe acesta. Pașii sunt în ghidul „Setarea documentului GDPR și de prelucrare a datelor personale în VAUNT".