Unde găsești Statisticile

Deschide din meniul din stânga Analitice → Statistici. Sus poți comuta între STATISTICI și ANALITICE — acest articol acoperă Statisticile; pentru Analitice vezi articolul dedicat. Accesul agenților interni se acordă din Echipă → profilul agentului → PERMISIUNI → Acces secțiune statistici.

Fiecare tab are propriile filtre, deasupra graficelor. Pe CLIENȚI, de exemplu, ai filtrele Perioada selectată, Tag-uri și Interesat; dacă ești manager, ai în plus filtrul Agent, care arată doar clienții unui agent (ca agent principal sau secundar). Același rând de filtre îl găsești pe SURSĂ.

Cum se calculează cifrele — citește înainte să compari numere

Patru reguli explică majoritatea „diferențelor" dintre cifre:

1. Numărare pe stadiu vs numărare pe eveniment. Unele grafice numără lead-urile aflate acum într-un anumit stadiu (câte lead-uri sunt în stadiul „vizionat"), altele numără evenimentele din perioada selectată (câte vizionări au avut loc, indiferent când a intrat lead-ul în baza de date). De aceea „vizionările" din Statistici pot diferi de raportul VIZIONĂRI din Rapoarte: o vizionare din luna aceasta poate aparține unui lead intrat acum trei luni.

2. Contează prima intrare în baza de date. În secțiunile despre lead-uri și clienți, intervalul contorizează momentul primei înregistrări. Un lead care revine într-o altă lună rămâne contorizat la luna primei intrări.

3. Agent principal vs agenți secundari. Un lead care are și un agent secundar apare la ambii agenți când filtrezi individual, dar o singură dată în totalul pe „toți agenții" — de aceea suma filtrărilor individuale poate depăși totalul.

4. Sumele numără doar moneda contului. Valoarea vânzărilor, a tranșelor și chiriile lunare adună doar înregistrările în EUR (pe conturile din SUA, doar pe cele în USD), iar numărul de unități, de vânzări sau de chirii le include pe toate, în orice monedă. Tab-urile cu sume amintesc regula într-o notă; valorile vânzărilor sunt fără TVA.

Secțiunile din Statistici

Tab-urile disponibile: CLIENȚI, SURSĂ, DISPONIBILITATE (doar conturi Dezvoltator), VÂNZĂRI UNITĂȚI (doar conturi Dezvoltator), OFERTE, CERERI, CHIRII, VIZIONĂRI, TICHETE (doar cu modulul de tichete activ), AGENȚI, CLASAMENT, SUMAR, FINANCIAR (doar conturi Dezvoltator).

CLIENȚI

Informații generale despre clienții adăugați în perioada selectată: Clienți pe stadii, Ultimul contact, Motive de neinteres, Tipuri de clienți și Tag-uri clienți, plus un rând de cifre — vânzări, vizionări, revizionări, clienți cu vizionări și like/dislike — fiecare explicat la iconița (i). Intervalul contorizează prima intrare în baza de date (regula 2 de mai sus). Numărul de camere și metoda de plată din cereri sunt în tab-ul CERERI.

SURSĂ

Sursele lead-urilor intrate în perioada selectată. Atenție: graficele de surse includ și clienții deveniți cumpărători, nu doar lead-urile în lucru — de aceea pot diferi de listele filtrate din portofoliu.

DISPONIBILITATE

Situația stocului în timp real: câte unități sunt disponibile, vândute, rezervate, în precontract, închiriate sau indisponibile — pe proiect și clădire, pe etaje, pe tipuri de apartament și pe număr de camere. Pentru vânzările propriu-zise folosește tab-ul VÂNZĂRI UNITĂȚI (secțiunea următoare). Disponibil doar pe conturile Dezvoltator.

VÂNZĂRI UNITĂȚI

Unitățile vândute — din orice vânzare neanulată, inclusiv rezervările și precontractele — pe tipuri de apartamente, etaje, surse, mod de adăugare și proiecte, plus evoluția lunară a fiecăruia. Fiecare grafic de tip pie arată și numărul de unități, și valoarea lor (fără TVA, după discount), așa că nu mai alegi între număr și valoare. Filtrezi după perioadă, proiect și clădire. Disponibil doar pe conturile Dezvoltator.

OFERTE

Pie chart cu tipurile de proprietăți trimise la ofertare prin sistemul de ofertare VAUNT.

CERERI

Cererile înregistrate ale clienților, după numărul de camere dorit (Număr de camere) și, la cererile de cumpărare, după metoda de plată (Metodă de plată).

CHIRII

Pie chart și evoluția în timp a chiriilor.

VIZIONĂRI

Pie chart și evoluție în timp: proveniența lead-urilor care au realizat o vizionare, repartiția pe proiect, tip de apartament și etaje. O vizionare intră în cifrele pe proiect dacă a fost legată la înregistrare fie de o proprietate, fie direct de un proiect. Vizionările înregistrate fără niciun subiect rămân în total, dar nu pot fi atribuite unui proiect.

TICHETE

Situația tichetelor din VAUNT Connect: două grafice de tip pie — Tichete după status și Tichete după categorie — plus evoluția lunară Tichete create pe lună, pe categorii. Filtrele sunt Creat la, Status, Categorie, Rating, Selectează proiectul și Clădire. Un tichet poate avea mai multe categorii, așa că totalurile pe categorii pot depăși numărul de tichete. Tab-ul apare doar pe conturile cu modulul de tichete (VAUNT Connect) activ.

AGENȚI

Evoluția în timp a comunicărilor adăugate de fiecare agent cu lead-urile și clienții.

CLASAMENT

Clasamentul agenților după nivelul de activitate dintr-o lună: vizionări, tranzacții, apeluri telefonice etc.

SUMAR

Trei carduri cu medii despre clienții adăugați în perioada selectată, cu propriul filtru de perioadă: Media zilelor până la (primul contact, prima vizionare și prima vânzare — zile de la adăugarea clientului), Medie pe client (vizionări pe clientul cu vizionări și vânzări pe clientul cu vânzări) și Înainte de prima vânzare, în medie (vizionări, apeluri telefonice, emailuri trimise și conversații WhatsApp pe client, până la prima vânzare). Când în perioadă nu există nimic de calculat, cardul arată o liniuță. Aceste carduri erau afișate înainte în capul paginii de Statistici.

FINANCIAR

Date financiare agregate pe proiect: valoare totală (locuințe și dependințe), discount etc. Vezi secțiunea următoare pentru interpretare.

Cum citești graficele din FINANCIAR

Tab-ul FINANCIAR apare doar pe conturile de tip Dezvoltator; dacă ai cont de agenție, această secțiune nu ți se aplică.

Graficele de tip pie au în titlu „(astăzi)": arată situația de azi, filtrată doar după proiect și clădire; perioada selectată nu li se aplică. Perioada aleasă sub ele filtrează doar graficele lunare Valoare pe tip de apartament pe lună și Discount net pe lună. Sumele sunt fără TVA și numără doar vânzările și tranșele în EUR (pe conturile din SUA, în USD).

• De ce suma tranșelor nu dă cât valoarea vânzărilor? Graficul Tranșe după status (astăzi) arată tranșele la valoarea lor — Achitat, Scadent, Nescadent — și, separat, Vânzări fără tranșe, la prețul lor. Partea dintr-o vânzare pe care nu o acoperă nicio tranșă nu intră în grafic; suma ei este scrisă sub grafic.
• Ce înseamnă „Vândute, neînregistrate în VAUNT" și „Nevândute"? În graficele de unități și de dependințe vândute și nevândute, Vândute, neînregistrate în VAUNT cuprinde ce este marcat vândut, rezervat sau precontract, dar nu are o vânzare înregistrată în VAUNT; Nevândute sunt toate celelalte. Amândouă sunt socotite la prețul de listă, iar Rezervate, Precontract și Vândute în VAUNT, la prețul după discount.
• De ce nu coincid sumele între grafice? Unitățile și dependințele (parcări, boxe) au grafice separate — Unități vândute și nevândute (astăzi) și Dependințe vândute și nevândute (astăzi) —, iar Unități și dependințe vândute și nevândute (astăzi) le adună. Compară grafice cu același perimetru.

De unde vin like/dislike-urile (impresiile)

Like-urile și dislike-urile din rândul de cifre al tab-ului CLIENȚI sunt vizionările clienților adăugați în perioada selectată, marcate Like sau Dislike la vizionare; vizionările fără evaluare nu intră la niciuna. Reacțiile clienților la ofertele primite prin sistemul de ofertare nu intră în aceste cifre.

Cum exporți statisticile

Dacă ești manager, poți deschide lista din spatele unei felii dintr-un grafic de tip pie: dai click pe felie sau pe rândul ei din legendă (cursorul devine mânuță acolo unde lista se poate deschide), iar fereastra care se deschide arată exact înregistrările numărate acolo (clienți, vânzări, vizionări, unități etc.) și totalul lor. Butonul EXPORT din fereastră exportă exact acele rânduri; la unele liste alegi întâi coloanele, iar fișierul îl primești pe email, ca la celelalte exporturi din VAUNT.

Agenții interni cu acces la Statistici văd aceleași cifre ca managerul, dar nu pot deschide listele. Graficele lunare, barele, rândul de cifre din CLIENȚI, cardurile din SUMAR și graficul Unități și dependințe vândute și nevândute (astăzi) — ale cărui liste se deschid din graficele de unități și de dependințe — doar afișează cifrele.

Pagina se poate în continuare printa sau salva ca PDF din butonul de print din dreapta paginii. Pentru rapoarte tabelare complete folosește Analitice → Rapoarte (buton EXPORT pe fiecare raport).

Întrebări frecvente

De ce Statistici arată 11 vizionări, iar raportul de vizionări 15? Una dintre cifre numără lead-urile aflate acum în stadiul „vizionat", cealaltă numără evenimentele de vizionare din perioadă (care pot aparține unor lead-uri mai vechi). Sunt metrici diferite, nu o eroare.

De ce suma tranșelor nu dă cât valoarea vânzărilor? Graficul Tranșe după status cuprinde tranșele la valoarea lor și vânzările fără tranșe la prețul lor; partea dintr-o vânzare pe care nu o acoperă nicio tranșă e scrisă separat, sub grafic. În plus, unitățile și dependințele au grafice separate de vândute și nevândute — compară grafice cu același perimetru.

Dacă filtrez pe fiecare agent și adun rezultatele, obțin mai mult decât totalul pe „toți". De ce? Lead-urile cu agent secundar sunt numărate la ambii agenți în filtrările individuale, dar o singură dată în total.

De unde vin like-urile/dislike-urile? Din vizionările clienților adăugați în perioada selectată, marcate Like sau Dislike; vizionările fără evaluare nu intră la niciuna, iar reacțiile clienților la ofertele primite nu intră în aceste cifre.

Am avut vizionări săptămâna trecută, dar pe proiect apare 0. De ce? Vizionările apar în statisticile pe proiect doar dacă au fost legate de o proprietate sau de un proiect la înregistrare. Cele salvate cu subiectul Fără nu pot fi atribuite unui proiect.

Pot exporta statisticile? Da, dacă ești manager: dai click pe o felie a unui grafic de tip pie sau pe rândul ei din legendă și, din fereastra cu lista, apeși EXPORT; primești pe email exact rândurile numărate. Agenții interni văd cifrele, dar nu pot deschide listele. Pagina se poate și printa sau salva ca PDF din butonul de print, iar rapoartele complete se exportă din Rapoarte.

De ce sumele nu includ vânzările în RON? Sumele din Statistici numără doar vânzările, tranșele și chiriile în EUR (pe conturile din SUA, doar pe cele în USD); numărul de unități și de vânzări le include pe toate, în orice monedă. Dacă o vânzare apare la număr, dar nu și în valoare, verifică-i moneda.

Cum se calculează statisticile apelurilor telefonice? Graficele se bazează pe apelurile înregistrate în VAUNT.