WhatsApp Connect leagă numărul de WhatsApp al fiecărui agent de VAUNT: conversațiile purtate cu lead-urile ajung automat în istoricul lead-ului, fără ca agentul să mai adauge comunicările manual.

Poți citi tutorialul mai jos sau poți urmări acest scurt video realizat de colegul nostru, Vlad:

Ce arată videoul (0:28): Din profilul tău, zona de integrări și promo, apeși conectează WhatsApp. Pe telefon deschizi aplicația, mergi la profil, dispozitive conectate, adaugi un dispozitiv nou și scanezi codul QR de pe pagină; la final statusul devine conectat.

Ce face integrarea WhatsApp Connect

• Înregistrează automat conversațiile — mesajele trimise și primite pe WhatsApp cu un lead existent în VAUNT apar în istoricul acestuia ca și comunicări. Toate mesajele schimbate cu un lead într-o zi sunt grupate într-o singură comunicare pe zi (un rezumat al conversației din ziua respectivă).
• Mută automat lead-ul în stadiul potrivit — un lead necontactat cu care ai vorbit pe WhatsApp trece automat în contactat.
• Sincronizează istoricul recent — după conectare poți apăsa opțional butonul Sincronizează ultimele 90 de zile din cardul WhatsApp, care aduce în VAUNT conversațiile din această perioadă.
• Permite trimiterea de mesaje din VAUNT — din profilul lead-ului, cu butonul TRIMITE WHATSAPP, doar către contactele care ți-au scris primele pe WhatsApp (protecție anti-spam: WhatsApp blochează conturile care inițiază conversații nesolicitate).

Integrarea nu necesită nicio aplicație suplimentară pe telefonul agentului — folosește mecanismul standard WhatsApp de „dispozitive conectate", exact ca WhatsApp Web.

Cât costă și cum se activează

• Activarea se face de către echipa VAUNT, per număr de telefon: scrie-ne pe canalul de suport cu lista numerelor (agenților) pe care vrei să le conectezi.
• Cost: 25 EUR + TVA / lună pentru fiecare număr de telefon conectat.
• Prima lună este o perioadă de testare gratuită de 30 de zile; facturarea începe din luna următoare.

Cum conectezi numărul unui agent (pas cu pas)

Fiecare agent își conectează propriul număr, iar scanarea codului QR trebuie făcută de pe telefonul agentului (telefonul pe care este instalat WhatsApp cu numărul respectiv).

1. Conectarea se face din contul agentului: agentul se autentifică în VAUNT cu contul lui, dă click pe avatarul din bara de sus și intră pe tab-ul INTEGRĂRI & PROMO.
2. În secțiunea WhatsApp, apasă butonul CONECTEAZĂ WHATSAPP. Pe ecran apare un cod QR. 
3. Pe telefonul agentului, deschide aplicația WhatsApp → Setări → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv și scanează codul QR de pe ecran.
4. După scanare, statusul din pagina VAUNT devine Conectat
5. Opțional, apasă butonul Sincronizează ultimele 90 de zile pentru a aduce în VAUNT conversațiile din ultimele 90 de zile.

Butonul CONECTEAZĂ WHATSAPP și codul QR apar numai în propriul cont. Un manager care deschide profilul altui agent din Echipă vede doar statusul sesiunii, fără buton de conectare și fără cod QR — așa că pașii de mai sus se fac de pe un calculator pe care este autentificat agentul, iar telefonul care scanează trebuie să fie cel al agentului.

Ce se sincronizează și unde găsești conversațiile

• Conversațiile apar pe profilul lead-ului, în tab-ul ISTORIC ACȚIUNI (și în secțiunea Istoric acțiuni (Ultimele 15) de pe prima pagină a profilului). 
• Le poți vedea centralizat și în Analitice → Rapoarte → tab-ul ACȚIUNI CLIENT, filtrând după tipul de comunicare WhatsApp
• Se sincronizează doar conversațiile cu numere care există deja în VAUNT ca lead sau client. Un contact necunoscut nu creează automat un lead — dacă vrei să păstrezi conversația, creează mai întâi lead-ul manual (cu numărul de telefon corect), iar conversațiile ulterioare se vor înregistra pe el.
• Sincronizarea nu este întotdeauna instantanee — în perioadele aglomerate pot apărea întârzieri. Dacă după câteva ore conversațiile tot nu apar, verifică statusul conexiunii și scrie-ne.

Cine vede conversațiile (confidențialitate)

• Conversațiile WhatsApp ale unui agent sunt vizibile pe contul agentului respectiv.
• Managerii văd toate conversațiile înregistrate în cont, la fel ca restul istoricului de comunicări. Un agent intern nu vede conversațiile colegilor decât în măsura în care are acces la lead-urile respective (vezi articolul despre permisiuni).
• Se înregistrează doar conversațiile cu lead-urile/clienții din VAUNT — conversațiile personale cu numere care nu există în platformă nu sunt preluate.

Limitări cunoscute

• Grupurile WhatsApp nu sunt preluate: dacă un lead scrie într-un grup din care faci și tu parte, mesajele lui din grup NU se înregistrează.
• Contactele necunoscute nu devin automat lead-uri — lead-ul trebuie creat manual mai întâi. VAUNT sincronizeaza NUMAI mesajele de la lead-urile care se află în VAUNT. Daca un anumit număr de telefon nu se află în VAUNT, atunci acesta nu va fi sincronizat.
• Nu se pot trimite mesaje în masă pe WhatsApp din VAUNT și nu se pot adăuga comunicări în masă: doar comunicări individuale. O automatizare poate trimite un mesaj WhatsApp (pasul Trimite mesaj WhatsApp), dar tot lead cu lead, la declanșator, și tot doar către contactele care au scris primele.
• Contactele tale personale sunt excluse — numerele trecute în Contacte personale, pe fila SETĂRI a propriului profil, nu se sincronizează niciodată și nu pot primi mesaje individuale din VAUNT.
• Ofertele pe WhatsApp se trimit lead cu lead — nu există trimitere către mai multe lead-uri deodată (vezi articolul despre trimiterea ofertelor).

Blocarea contului de WhatsApp: are legătură cu VAUNT?

Nu. Integrarea VAUNT doar citește și înregistrează conversațiile prin mecanismul oficial de dispozitive conectate. Blocările vin de la WhatsApp, de regulă în urma raportărilor utilizatorilor sau a comportamentului perceput ca spam. Pentru a reduce riscul:

• Ai grijă la conținutul mesajelor trimise către numere care nu te au salvat în agendă.
• Evită să trimiți link-uri înainte ca clientul să îți fi răspuns — este unul dintre cele mai frecvente motive de raportare.
• Nu trimite același mesaj către multe numere într-un interval scurt.

Nu trebuie să verifici singur statusul: când sesiunea de WhatsApp a unui agent se oprește, agentul primește un email cu momentul deconectării și cu butonul de reconectare, iar în cont rămâne o alertă („WhatsApp este deconectat din...") până când numărul este reconectat. Cât timp sesiunea este oprită nu se trimit și nu se sincronizează mesaje WhatsApp.

Dacă un cont a fost blocat sau deconectat: după recuperarea contului, reconectează-l în VAUNT (scanează din nou codul QR), apoi apasă din nou Sincronizează ultimele 90 de zile din cardul WhatsApp (butonul apare după ce statusul devine Conectat, pe profilul propriu al agentului) pentru a recupera conversațiile din perioada deconectării.

Întrebări frecvente

Îmi expiră perioada de testare. Cum păstrez integrarea? Scrie-ne care numere vrei să rămână active — le menținem conectate, iar facturarea începe din luna următoare perioadei gratuite.

Nu mai trebuie să adaug eu manual comunicările cu clientul, corect? Corect: conversațiile WhatsApp cu lead-urile din VAUNT se înregistrează automat ca și comunicări, grupate câte una pe zi.

Pot trimite mesaje WhatsApp direct din VAUNT? Da, dar doar ca răspuns: poți trimite mesaje numai contactelor care ți-au scris primele pe WhatsApp. Dacă lead-ul ți-a scris deja, trimiți din profilul lui, cu butonul TRIMITE WHATSAPP. Dacă nu ți-a scris niciodată, trimiterea este blocată și vezi avertismentul „Poți trimite mesaje doar contactelor care ți-au scris primele". Este o protecție: WhatsApp blochează conturile care inițiază conversații nesolicitate, iar un număr blocat înseamnă pierderea accesului la toate conversațiile tale. În acest caz, roagă clientul să îți scrie primul sau contactează-l prin SMS ori email. Regula se aplică per agent și per număr de telefon. Trimiterea în masă către mai multe lead-uri nu este posibilă deoarece acest lucru poate fi considerat SPAM de către WhatsApp.

Ce trebuie să își instaleze agentul pe telefon? Nimic în plus — doar aplicația WhatsApp. Conectarea se face prin scanarea codului QR, ca la WhatsApp Web.

Nu îmi apar conversațiile pe lead. Ce verific?

1. Statusul conexiunii pe profilul agentului este Conectat? (statusul este singurul lucru pe care un manager îl vede pe profilul altui agent) 
2. Numărul lead-ului din VAUNT este identic cu cel de pe WhatsApp? 
3. Ai răbdare câteva ore — pot exista întârzieri de sincronizare. Dacă tot nu apar, scrie-ne.

Un client care îmi scrie pe WhatsApp apare automat ca lead nou? 

Nu. Se sincronizează doar conversațiile cu numere existente în VAUNT. Creează lead-ul manual și conversațiile următoare se vor înregistra pe el.

De ce nu apar pe lead mesajele lui dintr-un grup comun? 

Sistemul nu sincronizează mesajele din grupuri deloc, acestea sunt ignorate.

Contul de WhatsApp al unui agent a fost blocat. Are legătură cu VAUNT? 

Nu — blocările vin de la WhatsApp (raportări/spam). După recuperarea contului, reconectează-l în VAUNT și apasă din nou Sincronizează ultimele 90 de zile din cardul WhatsApp (butonul apare după ce statusul devine Conectat, pe profilul propriu al agentului).

Am apăsat „Sincronizează ultimele 90 de zile" și nu se întâmplă nimic. Sincronizarea poate dura, mai ales în perioadele aglomerate. Dacă după câteva ore istoricul tot nu a apărut, scrie-ne ca să verificăm sincronizarea.

Pot scoate lead-urile din neglijați trimițând un mesaj în masă pe WhatsApp? 

Nu — comunicările nu pot fi adăugate în masă; doar comunicările individuale (inclusiv conversațiile WhatsApp individuale) contează.

Lead-ul rămâne pe necontactat deși am vorbit pe WhatsApp. Verifică statusul conexiunii și potrivirea numărului de telefon; după sincronizare lead-ul trece automat în contactat. Dacă nu se întâmplă, scrie-ne.