Campaniile de email (newsletter) și de SMS din VAUNT funcționează pe bază de credite: un credit înseamnă un mesaj trimis către un contact. Mai jos găsești unde îți vezi soldul, ce anume consumă credite, care credite expiră și cum cumperi altele.

Atenție, sunt două feluri de credite. Articolul acesta este despre creditele de marketing (email și SMS). Creditele AI, pe care le consumă asistentul din aplicație, sunt un sold complet separat: nu se scad din creditele de marketing și nu se completează la fel. Soldul lor apare în partea de jos a panoului de chat — vezi „Asistentul AI din VAUNT: ce poate face și cum îl folosești".

Ce sunt creditele de marketing

• 1 credit de email = 1 email trimis către 1 contact. O campanie de newsletter către 1.000 de lead-uri consumă 1.000 de credite de email.
• 1 credit SMS = 1 SMS trimis către 1 contact în limita a 160 de caractere per SMS. Un pachet de 100 de credite SMS ajunge, de exemplu, pentru o campanie către 100 de contacte.

Nu trebuie să faci calculul singur: înainte de trimitere, ecranul de confirmare al campaniei îți arată exact câte credite va consuma. Dacă nu ai suficiente credite, campania nu poate fi trimisă.

Unde vezi soldul de credite

Mergi în meniul din stânga → Configurări → tab-ul CANALE PROMOVARE. Acolo găsești două carduri:

• Email — cu contoarele Credite Email recurente, Credite Email extra, Credite Email folosite, Credite Email rămase și link-ul Listă email-uri (istoricul emailurilor trimise);
• SMS — cu contoarele Credite SMS recurente, Credite SMS extra, Credite SMS folosite, Credite SMS rămase și link-ul Lista SMS-uri.

Pe scurt: recurente = creditele care se reînnoiesc lunar (cele incluse gratuit în abonament și pachetele cu plată lunară), extra = creditele achiziționate cu plată unică, rămase = ce mai ai de folosit acum. 

Bine de știut: secțiunea Configurări apare doar pentru manageri care au permisiunea de acces la această secțiune (în ghidurile mai vechi se numea „Pagini Website"). Dacă nu o vezi în meniu, cere unui manager sau echipei de suport să îți acorde accesul, apoi ieși din cont și autentifică-te din nou.

Ce consumă credite (și ce nu)

Credite de email

Creditele de email se consumă doar pentru campaniile în masă (newsletter): 1 credit pentru fiecare destinatar al campaniei.

Nu consumă credite de email:

• emailurile trimise prin automatizări — sunt gratuite, indiferent de volum;
• emailurile individuale trimise de agenți de pe profilul unui lead sau client.

Credite SMS

Creditele SMS se consumă pentru:

• campaniile de SMS — 1 credit pentru fiecare destinatar;
• SMS-urile trimise prin automatizări (spre deosebire de email, SMS-urile din automatizări consumă credite);
• SMS-urile de notificare de pe task-uri — la crearea task-ului, în ziua programării (reamintirea) și la rezolvare; le bifezi în formularul de task și se aplică oricărui tip de task (vizionare, revizionare, întâlnire, apel etc.), nu doar vizionărilor.

Credite incluse lunar vs credite achiziționate: reguli de expirare

• Fiecare cont (firmă) primește lunar 500 de credite de email gratuite.
• Creditele gratuite expiră la sfârșitul lunii — nu se reportează și nu se pot „muta" pe luna următoare. Sfat: dacă baza ta de contacte e mai mare decât creditele gratuite rămase, poți împărți trimiterea în campanii pe segmente, în luni diferite.
• Creditele de email achiziționate (extra) nu expiră — rămân pe cont până le folosești.
• Creditele SMS achiziționate (extra) nu expiră — rămân pe cont până le folosești. Creditele SMS recurente, incluse lunar, expiră la sfârșitul lunii.
• Pachetele de credite achitate nu se pot returna (nu se face storno).

Cum achiziționezi credite suplimentare?

Momentan, creditele nu se cumpără direct din aplicație — achiziția se face prin echipa VAUNT.

1. Scrie echipei de suport sau account managerului tău ce pachet dorești.
2. Primești oferta și confirmi achiziția (se emite factură ca pentru orice serviciu VAUNT).
3. Creditele sunt activate pe contul tău de către echipa VAUNT — le vei vedea în Configurări → CANALE PROMOVARE.

Costurile se regăsesc în secțiunea de Module extra. 

https://app.notion.com/p/vaunt/Preturi-Module-VAUNT-1a12559a2f1b80a48042ce275f0ca2c0?source=copy_link

Creditele de email și SMS din acest articol nu au nicio legătură cu creditele AI, consumate de asistentul AI din aplicație. Acelea sunt un sold separat, cu alocare lunară proprie — câte credite consumă un mesaj către asistent și câte primești pe lună găsești în articolul „Asistentul AI din VAUNT: ce poate face și cum îl folosești”.

Întrebări frecvente

Unde văd câte credite avem pentru newsletter?

 În Configurări → CANALE PROMOVARE, cardul Email → Credite Email rămase. Pentru SMS, cardul SMS → Credite SMS rămase.

Ce înseamnă „1.000 de credite"? 

Poți trimite mesaje către 1.000 de contacte: 1 credit = 1 email sau 1 SMS către un contact.

Nu am credite ca să pot trimite mailul. Ce fac? 

Ai epuizat creditele rămase. Fie aștepți reînnoirea creditelor gratuite de luna următoare, fie achiziționezi un pachet prin echipa de suport.

Dacă nu folosim creditele luna aceasta, le putem folosi pe altă lună? 

Nu — creditele gratuite incluse lunar expiră la sfârșitul lunii. Doar creditele achiziționate (extra) rămân pe cont.

Aceste credite intră și în automatizări?

Momentan emailurile trimise prin automatizări sunt gratuite și nu consumă credite. SMS-urile trimise prin automatizări consumă credite SMS. Pe viitor și email-urile trimise de automatizări vor consuma din credite.

Creditele SMS expiră după 30 de zile de la achiziționare, corect? 

Cele recurente da, expiră la sfârșit de lună. Cele extra achiziționate one-time, nu expiră. 

Unde găsesc prețurile la pachetele SMS? 

La echipa de suport — cere lista de prețuri actualizată înainte de achiziție sau în zona de Module extra din Ghiduri.

Cum achiziționăm credite pentru o campanie de newsletter?

 Scrie echipei de suport pachetul dorit; după confirmare, creditele sunt activate pe cont și le vezi în Configurări → CANALE PROMOVARE.

Se poate returna un pachet de credite SMS? 

Nu, pachetele achitate nu se stornează. Creditele rămân însă disponibile pe cont pentru campanii viitoare.

Campania de SMS a consumat mai multe credite decât numărul de contacte. De ce?

 Un mesaj mai lung este taxat ca mai multe SMS-uri per destinatar. Până la 160 de caractere inclusiv, mesajul costă 1 credit. Peste 160 de caractere, mesajul se împarte în segmente de 153 de caractere și se taxează câte un credit pentru fiecare segment început: 161–306 caractere = 2 credite, 307–459 = 3 credite, 460–612 = 4 credite ș.a.m.d.

Atenție: dacă activezi linkul de dezabonare, acesta se adaugă la text și intră în numărătoare. Nu trebuie să calculezi singur — ecranul de confirmare al campaniei îți arată exact câte credite va consuma, înainte de trimitere, iar campania nu poate fi trimisă dacă nu ai suficiente credite. Dacă cifrele tot nu se explică, trimite echipei de suport numele campaniei — se verifică punctual.

De ce nu văd Configurări în meniu ca să ajung la credite? 

Îți lipsește permisiunea de acces la secțiune. După ce ți se acordă, ieși din cont și autentifică-te din nou — accesul se aplică la următoarea autentificare.