Abonamentul VAUNT este stabilit prin contract și include un număr de utilizatori și de unități (proprietăți și dependințe, după caz). Mai jos găsești ce este inclus, ce se facturează suplimentar, unde îți vezi facturile și cum funcționează suspendarea, rezilierea și reactivarea contului.
Ce include abonamentul tău?
Utilizatori incluși și utilizatori suplimentari
Contractul tău include un număr fix de utilizatori (de exemplu 5, 6 sau 10, în funcție de pachet). Orice utilizator activ peste acest număr este facturat automat ca „user suplimentar": 25 EUR + TVA / lună pentru conturile de agenție și 50 EUR + TVA / lună pentru conturile de dezvoltator.
Bine de știut:
- Conturile echipei VAUNT (create pentru suport și implementare) nu se facturează.
- Conturile cu rol Marketing nu se facturează.
- Se contorizează utilizatorii activi. Dacă un coleg nu mai folosește platforma, dezactivează-i contul din Echipă → profilul utilizatorului → DEZACTIVEAZĂ — din luna următoare nu mai apare pe factură. Conturile nu se șterg, doar se dezactivează, iar istoricul rămâne.
- Dacă pe factură apare linia „user suplimentar" și nu știi de unde vine, deschide Echipă → tab-ul ACTIVI și numără membrii activi, fără conturile echipei VAUNT și fără cele cu rol Marketing.
Unități incluse și încărcarea de unități suplimentare
Contractul include și un număr de unități (apartamente, parcări, spații comerciale, dependințe). Peste această limită:
- încărcarea de unități suplimentare se taxează o singură dată, la 2 EUR + TVA / unitate
- în funcție de contract, se poate aplica și o majorare de abonament pe proiect — verifică cu managerul tău de cont
Dacă nu știi câte unități mai ai disponibile în pachet, întreabă echipa de suport — îți poate spune exact sau verifică contractul și compară cu unitățile din contul tău.
Module și servicii extra
Pe lângă abonamentul de bază există module opționale, facturate separat, de exemplu:
- Round Robin (distribuirea automată a lead-urilor către agenți): 30 EUR + TVA / lună
- WhatsApp Connect: 25 EUR + TVA / lună / număr de telefon conectat
- credite suplimentare de email și SMS pentru campanii de marketing.
Lista completă a modulelor și prețurile lor se găsesc în articolul „Module extra". Implementarea inițială se ofertează separat, în funcție de dimensiunea proiectului.
Unde vezi și cum primești facturile VAUNT?
Pagina Facturi VAUNT din aplicație
Facturile neachitate se văd direct în aplicație: meniul din stânga → Facturi VAUNT. Pagina se numește Facturi VAUNT neplătite; dacă totul este achitat, vei vedea mesajul Nu aveți facturi neplătite. Mulțumim!.
Elementul de meniu Facturi VAUNT apare doar pentru utilizatorii cu permisiunea de acces la secțiunea de facturi. Permisiunea se acordă la cerere managerilor. După acordare, ieși din cont și intră din nou pentru ca meniul să apară.
Email de facturare, e-Factura și corecții
- Facturile se trimit pe adresa de email de facturare setată pe contul companiei tale. Dacă vrei să ajungă și la contabilitate sau pe altă adresă, scrie echipei de suport — adresa se actualizează la cerere.
- Facturile VAUNT se transmit în e-Factura (SPV). Pentru confirmarea transmiterii, o corecție (storno și refacturare) sau o fișă de client pentru facturi mai vechi, cere-le echipei de suport.
Facturi restante și suspendarea contului
- Când există o factură restantă, în aplicație apare un banner care o semnalează.
- Dacă facturile restante nu se achită, contul se închide (se suspendă) la sfârșitul lunii, până la achitarea lor. Datele nu se pierd pe durata suspendării.
- După plată, contul se reactivează, iar bannerul dispare în câteva ore de la marcarea facturii ca achitată în sistemul VAUNT.
- Momentan nu există o notificare automată de suspendare — avertizările vin de la echipa VAUNT (de regulă pe WhatsApp sau email)
Modificarea datelor de facturare și contractul
- Schimbarea firmei facturate (de exemplu, facturarea pe alt SRL): se face de către echipa VAUNT, de regulă printr-un act adițional. Scrie-ne cu datele noii firme.
- Contractele VAUNT se prelungesc automat — nu au o dată de expirare. Pentru cesiuni, acte adiționale sau alte întrebări contractuale, echipa de suport te pune în legătură cu departamentul de vânzări.
- Proiect nou, dezvoltat de altă firmă: are nevoie de un cont VAUNT separat, cu contract propriu — cere o ofertă echipei de vânzări.
Încetarea abonamentului și reactivarea contului
- Reziliere: nu există un formular de reziliere în aplicație, anunți echipa VAUNT, facturarea se oprește începând cu luna următoare, iar contul se dezactivează la sfârșitul lunii, conform contractului
- Datele nu se pierd la dezactivare: contul poate fi reactivat ulterior, inclusiv temporar, pentru a-ți exporta datele. Recomandare: exportă-ți baza de date înainte de dezactivare (EXPORTĂ TOATĂ BAZA DE DATE din Portofoliu lead-uri / Portofoliu clienți și EXPORT LISTĂ PROPRIETĂȚI din Portofoliu proprietăți).
- Proiect vândut integral: contul aferent se poate închide la cerere, iar contul poate fi arhivat, oferind acces unui singur utilizator. Astfel nu pierzi datele contului. Costul este de 100 EUR+TVA/lună.
Întrebări frecvente
De ce apare pe factură linia „user suplimentar"?
Numărul de utilizatori activi depășește numărul inclus în contract. Verifică Echipă → ACTIVI și dezactivează conturile nefolosite — din luna următoare linia dispare.
Pentru care utilizatori trebuie să achităm? Se facturează și conturile echipei VAUNT?
Nu — conturile echipei VAUNT nu se facturează. Nici conturile cu rol Marketing nu se facturează. Se facturează doar ceilalți utilizatori activi ai companiei tale, peste numărul inclus în contract.
Câte proprietăți mai avem la dispoziție să adăugăm și câte ar fi contra cost?
Echipa de suport îți poate spune exact câte unități incluse mai ai sau poți verifica contractul. Cele suplimentare se taxează o singură dată, la 2 EUR + TVA / unitate. În funcție de contract, se poate aplica și o majorare de abonament pe proiect — verifică cu managerul tău de cont.
Ce mai avem de achitat?
Verifică pagina Facturi VAUNT — acolo apar toate facturile neplătite. Poți cere oricând echipei de suport situația pe firma ta.
Puteți trimite facturile și pe adresa contabilității?
Da — trimite adresa dorită echipei de suport și facturile viitoare vor merge și acolo.
Facturile VAUNT ajung în e-Factura?
Da, se transmit în e-Factura (SPV). Pentru o confirmare punctuală, cere-o echipei de suport.
Am plătit, dar bannerul de facturi restante încă apare. Când dispare?
În câteva ore de la marcarea facturii ca achitată în sistemul VAUNT. Dacă persistă mai mult de o zi după plată, contactează suportul.
Contul a fost suspendat fără să primim o notificare. De ce?
În prezent nu există o notificare automată de suspendare în aplicație — avertizările se trimit de către echipa VAUNT. Verifică email-ul. Nu vei avea contul suspendat fără o notificare de la noi.
Ce se întâmplă cu perioada cât a fost suspendat contul?
Discută cu echipa de suport — situațiile se analizează individual.
Integrarea nu mai funcționează — are legătură cu facturile neachitate?
Nu. Facturile neachitate nu dezactivează integrările individuale; singura consecință este suspendarea întregului cont la sfârșitul lunii. O integrare căzută are altă cauză.
Care este procedura de reziliere?
Anunți echipa VAUNT. Facturarea se oprește începând cu luna următoare, iar contul se dezactivează la sfârșitul lunii, conform contractului.
Am închis contul — mai putem recupera datele?
Da, datele nu se pierd la dezactivare. Contul poate fi reactivat temporar, la cerere, pentru a-ți exporta lead-urile, clienții și proprietățile — scrie echipei de suport pentru detalii. Dacă vrei să păstrezi accesul la date pe termen lung, proiectele pot fi arhivate, cu acces pentru un singur utilizator, la 100 EUR + TVA / lună / proiect — detalii în articolul „Module extra VAUNT: ce face fiecare modul, cât costă și cum îl activezi”.
Avem un proiect nou — trebuie să ne facem cont nou?
Dacă proiectul aparține altei firme (alt dezvoltator), da — cont și contract separat. Dacă este al aceleiași firme, discută cu echipa VAUNT despre adăugarea lui în contul existent sau crearea unui nou cont.
Unde găsim contractul semnat și pe ce perioadă este valabil?
Contractele se prelungesc automat, deci nu au dată de expirare. Pentru o copie a contractului sau a actelor adiționale, scrie echipei de suport.