Pe scurt

O campanie de SMS se trimite din lista de contacte: selectezi destinatarii în Portofoliu lead-uri sau Portofoliu clienți și alegi Creează o campanie SMS. Textul îl poți scrie direct în campanie sau îl pregătești în avans ca șablon, în Documente → Șabloane SMS. Ai nevoie de credite SMS, un SMS standard înseamnă 160 de caractere, iar livrarea nu este instantanee: poate dura 10–20 de minute. Pentru a accesa credite este necesar să contactezi managerul de cont pentru a achiziționa pachet de credite pentru SMS.

Înainte să începi: credite și acces

• Credite SMS. Fără credite, campania nu poate fi trimisă. Soldul îl vezi în meniul din stânga → Configurări → tab-ul CANALE PROMOVARE → cardul SMS (Credite SMS recurente, Credite SMS extra, Credite SMS folosite, Credite SMS rămase). Achiziția se face prin account managerul tău sau prin echipa de suport — detalii în „Creditele de marketing (email & SMS)".
• Acces. Configurări este disponibilă doar managerilor cu permisiunea de acces la secțiune; dacă nu o vezi în meniu, cere-i-o unui manager sau echipei de suport și autentifică-te din nou. Agenții interni au nevoie de permisiunea Acces secțiune campanii (Echipă → profilul agentului → PERMISIUNI).
• Numere de telefon. Campaniile SMS pleacă doar către destinatarii care au cel puțin un număr de telefon din România (format +40). Contactele cu numere din alte țări și cele dezabonate de la SMS marketing sunt excluse automat înainte de trimitere și nu consumă credite — fereastra de creare a campaniei îți arată câți destinatari valizi au rămas din selecție.

Creare șablon SMS

Ai două opțiuni: creezi un șablon reutilizabil (util dacă trimiți periodic același tip de mesaj) sau scrii textul direct în campanie.

Pentru șablon, mergi la Documente → Șabloane SMS → butonul CREEAZĂ ȘABLON SMS. Dă-i un nume, alege tipul de campanie și scrie textul.

Câmpuri dinamice

Din dreapta editorului poți insera câmpuri dinamice, astfel încât mesajul să preia automat prenumele, numele sau numele complet al clientului la trimitere.

Limita de 160 de caractere și diacriticele

În partea de jos a editorului vezi câte credite va consuma mesajul tău. Un SMS simplu este limitat la 160 de caractere; peste această limită, mesajul se împarte în segmente de câte 153 de caractere, iar fiecare segment se taxează separat.

Recomandare: scrie mesajul fără diacritice. Diacriticele nu fac parte din alfabetul standard al SMS-urilor, iar un mesaj care le conține s-ar trimite într-un format în care un segment încape de peste două ori mai puține caractere — același text ar costa dublu sau triplu. Ca să nu plătești în plus, VAUNT le elimină automat înainte de trimitere (ă, â, î, ș, ț devin a, a, i, s, t), iar contorul de caractere și costul estimat sunt calculate pe textul fără diacritice. Scrie-l tu direct fără diacritice: vezi exact ce primește clientul și poți reformula acolo unde lipsa lor schimbă sensul.

Link-uri în SMS

Un link lung consumă din cele 160 de caractere. Dacă trimiți, de exemplu, un formular de feedback Google Forms, folosește opțiunea de scurtare a link-ului („shorten URL") înainte de a-l pune în mesaj.

Cum trimiți campania de SMS

1. Mergi la Contacte → Portofoliu lead-uri sau Portofoliu clienți, în funcție de audiența ta.
2. Filtrează audiența (Sursă, Tag-uri, Stadiu, Campanie etc.) și selectează destinatarii — rând cu rând sau cu Selectează toate / pagina curentă.
3. Din meniul de acțiuni în masă (butonul rotund din colț) alege Creează o campanie SMS.
4. În fereastra care se deschide dai un nume campaniei, alegi șablonul (sau scrii textul direct) și ajustezi mesajul. Include întotdeauna și bifa de dezabonare.
5. Înainte de trimitere vezi exact câte credite va consuma campania. Confirmă și trimite.

Cum testezi o campanie SMS

Nu există buton de test pentru SMS. Ca să vezi exact mesajul pe care îl primește clientul, adaugă-te ca lead cu numărul tău de telefon și creează o campanie reală în care ești singurul destinatar. Ecranul de dinaintea trimiterii îți arată consumul exact de credite, deci știi din start cât te costă testul (de regulă, 1 credit).

Cât durează livrarea și ce înseamnă statusurile

Livrarea nu este instantanee și lista nu se actualizează în timp real. Un SMS poate ajunge în 10–20 de minute de la trimitere; dacă cifrele par blocate, reîmprospătează pagina după câteva minute.

Statusul campaniei, în Campanii Marketing → tab-ul SMS, coloana Status:

• În curs — campania este în curs de trimitere/livrare.
• Finalizat — trimiterea s-a încheiat; mesajele marcate ca finalizate ajung la destinatar.

În detaliul campaniei vezi și contoarele pe destinatari:

Contoarele campaniei sunt DESTINATARI, MESAJE LIVRATE, RATĂ DE LIVRARE, COST TOTAL și DEZABONAȚI — nu există un contor separat pentru mesajele nelivrate. Sub ele găsești tabelul SMS, în care coloana Status îți arată starea fiecărui mesaj:

• Creat / Expediat / Trimis — mesajul este pe drum; statusul se actualizează pe măsură ce operatorul confirmă.
• Recepționat — mesajul a ajuns pe telefonul destinatarului.
• Nerecepționat — operatorul a confirmat că mesajul nu a putut fi livrat (număr invalid sau inactiv, respins de operator).
• Expirat — rețeaua a reîncercat livrarea pe o fereastră de timp (care diferă de la operator la operator) și nu a reușit niciodată. Cauze tipice: telefon închis toată perioada, numărul nu este alocat/nu mai există, abonat fără acoperire.
• Eroare — trimiterea a eșuat înainte ca mesajul să plece spre operator (de exemplu, credite insuficiente).

Un număr mic de mesaje cu status Expirat, Nerecepționat sau Eroare la o bază mare de contacte este normal — bazele de date conțin numere vechi sau greșite. Dacă însă numărul lor crește anormal față de campaniile anterioare, trimite echipei de suport numele campaniei: verificăm punctual.

Cum se consumă creditele SMS

• Un SMS de până la 160 de caractere = 1 credit per destinatar. Dacă depășești 160 de caractere, mesajul se împarte în segmente de câte 153 de caractere, iar fiecare segment costă 1 credit per destinatar (161–306 caractere = 2 credite, 307–459 de caractere = 3 credite). Contorul din editor îți arată limita aplicată și câte credite va consuma mesajul. Diacriticele nu influențează costul — sunt eliminate automat înainte de trimitere.
• SMS-urile trimise din automatizări consumă credite (spre deosebire de emailurile din automatizări, care sunt gratuite), la fel și SMS-ul de reamintire la vizionare.

Toate detaliile despre sold, achiziție și expirare: „Creditele de marketing (email & SMS)".

SMS-ul de reamintire la vizionare

SMS-ul de reamintire nu se trimite dintr-o campanie, ci de pe task-ul de vizionare: task-ul se creează atunci când programezi vizionarea, nu după ce ea a avut loc. La programare bifezi trimiterea SMS-ului de reamintire, iar mesajul pleacă automat către client în ziua vizionării.

Dacă introduci vizionările în CRM abia după ce s-au întâmplat, reamintirea nu are când să plece — de aceea recomandăm programarea vizionării în VAUNT în momentul stabilirii ei cu clientul.

Etichetă personalizată (expeditor cu numele firmei)

Implicit, SMS-urile pleacă de la un număr. Dacă vrei ca destinatarul să vadă numele firmei tale ca expeditor (etichetă personalizată / sender ID), se poate — prin echipa VAUNT, împreună cu furnizorul de SMS. Condiții, așa cum ni le-a comunicat furnizorul

• Cost: 375 EUR, plată unică.
• Maximum 11 caractere alfanumerice pentru etichetă (fără spații și caractere speciale).
• Documente necesare: datele de înregistrare ale companiei și acordurile semnate — câte unul pentru fiecare operator de telefonie mobilă.
• Durată: aproximativ 30 de zile, pentru că fiecare operator aprobă separat eticheta.

Cum procedezi: scrie echipei de suport eticheta dorită; primești formularul și documentele de semnat, iar noi le depunem la operatori și îți confirmăm când eticheta este activă.

Măsurarea performanței campaniei

Mergi la Analitice → Campanii Marketing → tab-ul SMS și dă click pe campania ta. Lista îți arată Nume campanie, Status, Destinatari, Creată la și Creată de, iar din campanie vezi rezultatele pe destinatari.

Întrebări frecvente

Ce înseamnă statusul „Expirat" la SMS?

Mesajul a fost reîncercat de rețea o perioadă (dependentă de operator) și nu a fost livrat niciodată — de obicei pentru că telefonul a fost închis tot intervalul sau numărul nu este alocat.

Am multe mesaje cu status „Nerecepționat" sau „Eroare" — ceva nu e bine?

Un procent mic este normal la baze mari (numere greșite sau inactive). Dacă numărul crește anormal față de campaniile anterioare, trimite-ne numele campaniei și verificăm.

De ce nu au primit SMS-ul toți destinatarii selectați?

Campania pleacă doar către contactele care au cel puțin un număr de telefon din România (+40) și care nu s-au dezabonat de la SMS marketing; restul sunt excluse automat și nu consumă credite. Dacă niciun destinatar selectat nu are număr românesc, campania nu se trimite deloc.

Se așteaptă timp mai mult pentru SMS? Cât durează până ajunge?

Da, livrarea poate dura 10–20 de minute, iar lista nu se actualizează în timp real. Reîmprospătează pagina după câteva minute.

Cum pot da test pentru SMS?

Nu există buton de test. Adaugă-te ca lead cu numărul tău și creează o campanie reală în care ești singurul destinatar — vezi exact mesajul primit de client.

SMS-ul pe care îl transmitem din VAUNT — clientul primește un mesaj obișnuit?

Da, un SMS normal, cu textul din șablon/campanie, în care câmpurile dinamice sunt înlocuite cu datele clientului. Expeditorul este un număr, dacă nu ai etichetă personalizată.

Cum putem trimite SMS-uri cu numele firmei ca expeditor?

Prin echipa de suport: eticheta are maximum 11 caractere alfanumerice, costă 375 EUR (plată unică), necesită documente semnate pentru fiecare operator și durează ~30 de zile până la aprobare.

Câte credite consumă un SMS?

1 credit până la 160 de caractere. Peste această limită, mesajul se împarte în segmente de câte 153 de caractere, fiecare taxat cu 1 credit per destinatar. Diacriticele nu schimbă costul: sunt eliminate automat înainte de trimitere, iar numărătoarea se face pe textul fără ele.

Campania a consumat 2 credite pe destinatar, deși testul a consumat 1. De ce?

Cel mai probabil textul trimis a depășit 160 de caractere (adesea din cauza unui link lung sau a numelui complet completat automat) și a fost împărțit în două segmente. Verifică lungimea afișată în editor; dacă cifrele tot nu se explică, trimite-ne numele campaniei.

Automatizările cu SMS consumă credite?

Da. Spre deosebire de emailurile din automatizări (gratuite), fiecare SMS trimis dintr-o automatizare consumă credite SMS.

Cum se folosește SMS-ul de reamintire la vizionare, dacă vizionarea se pune în CRM după ce a fost efectuată?

Task-ul de vizionare trebuie creat la programarea vizionării, nu după. Acolo bifezi reamintirea prin SMS, iar mesajul pleacă automat către client în ziua vizionării.

Unde văd câte credite SMS mai am?

Configurări → CANALE PROMOVARE → cardul SMS → Credite SMS rămase.

Pot pune un link în SMS?

Da, dar scurtează-l — un link lung consumă din cele 160 de caractere și poate împinge mesajul în al doilea segment (deci al doilea credit).