VAUNT Connect este modulul nostru de after-sale, menit să te ajute să gestionezi relația cu clienții cumpărători după ce au achiziționat cel puțin o unitate din proiectul tău. Pe scurt: cumpărătorul primește cont într-un portal unde își vede unitatea, primește noutățile de la tine și deschide tichete, iar tu gestionezi totul din VAUNT.

Ai și două tutoriale video: unul pentru tine, ca utilizator VAUNT:

Ce arată videoul (6:28): Turul modulului din partea ta, a agenției: în fișa unui client vezi dacă are cont activ și poți retrimite emailul de bun venit, schimba adresa de email sau dezactiva accesul la portal, iar cu opțiunea de creare a conturilor în masă vezi câți clienți sunt eligibili și câți nu (lipsă email sau cont deja existent). În zona VAUNT Connect ai numărul de conturi active, inactive și neinvitate, secțiunea de noutăți cu un builder pentru anunțuri în masă și zona de tichete — creare, alocare pe apartament și categorie, schimbare de status, cost, note interne, răspunsuri, filtrare și export.

și unul pe care îl poți trimite chiar clientului cumpărător:

Ce arată videoul (6:53): Videoul pe care îl poți trimite chiar clientului cumpărător: cum se autentifică și ce vede — portofoliul și valoarea lui, documentele încărcate de dezvoltator (contracte, certificate de garanție, formulare GDPR), tranșele achitate, parțial achitate și neachitate cu datele scadente, noutățile și zona de tichete. Arată pas cu pas cum înaintează un tichet (apartament, categorie, mesaj, interval orar și fotografie obligatorie), cum urmărește statusul, cum răspunde în conversație și cum evaluează rezolvarea la final.

Ce este VAUNT Connect și ce conține

Modulul are două componente: portalul clientului cumpărător (VAUNT Customer Portal) și sistemul de tichete (VAUNT Ticketing).

Ce vede clientul cumpărător când accesează contul său?

• Portofoliu — datele proprietății sale din proiect, index de preț și numărul de tichete de suport.
• Fișiere — orice fișier anexat proprietății pe care cumpărătorul o deține. Anexarea fișierului se face din VAUNT din zona de Unități → portofoliu proprietăți → click pe proprietatea tranzacționată → Fișiere → Editează → Fișiere client - Încarcă fișier
• Tranșe — toate tranșele de plată anexate tranzacției 
• Noutățile de la dezvoltator — anunțurile pe care le publici tu (stadiul șantierului, informații despre recepție, documente utile) din meniu, zona de VAUNT Connect→ noutăți→adaugă noutate.
• Tichetele — unde poate deschide o solicitare sau o reclamație (de exemplu o problemă tehnică la apartament), comunică în timp real cu dezvoltatorul și îi urmărește statusul.

Ce ai tu, ca dezvoltator

Din VAUNT gestionezi conturile clienților înrolați, publici noutățile, primești și rezolvi tichetele și dai acces controlat colegilor de pe tehnic.

Unde găsești modulul în VAUNT

În meniul din stânga ai două locuri:

• Contacte → VAUNT Connect — lista clienților și starea conturilor lor de portal (aceeași listă o deschizi și din Contacte → Portofoliu clienți, butonul CLIENȚI ÎNROLAȚI ÎN VAUNT CONNECT).
• Grupul VAUNT Connect, cu trei subsecțiuni: Setări VAUNT Connect, Noutăți și Tichete.

Pe profilul unui client ai în plus tab-ul VAUNT CONNECT și, în DETALII PERSONALE, secțiunea Cont client VAUNT Connect cu Status cont (de exemplu Neinvitat). 

Notă: VAUNT Connect este un modul pentru conturile de tip dezvoltator și se activează separat — vezi „Cât costă".

Cum inviți un client cumpărător

Invitația o trimiți tu. Pentru un singur cumpărător, o trimiți din profilul clientului, secțiunea Cont client VAUNT Connect / tab-ul VAUNT CONNECT → Creează cont client. Clientul o primește pe email și își creează parola. Pentru mai mulți clienți deodată ai și o acțiune în masă — vezi mai jos.

Cine a fost invitat și cine și-a activat contul urmărești după Status cont (Neinvitat este starea inițială); coloana Status cont poate fi adăugată și în tabelul din portofoliu, din selectorul de coloane

Nu există link public de înregistrare

Nu poți posta un link de VAUNT Connect într-un grup de cumpărători ca să se înscrie singuri. Accesul este exclusiv pe bază de invitație trimisă de un utilizator VAUNT, tocmai pentru ca fiecare cont să fie legat de clientul și de unitatea corectă din proiect. Nu ești însă obligat să trimiți invitațiile una câte una:

• Individual — din profilul clientului → tab-ul VAUNT CONNECT → Creează cont client.
• În masă — din Contacte → Portofoliu clienți (nu din lista CLIENȚI ÎNROLAȚI ÎN VAUNT CONNECT): bifează clienții doriți, apoi apasă butonul rotund cu trei puncte din colțul din dreapta jos și alege Creați conturi VAUNT Connect.

Fereastra Creare Conturi în masă îți arată întâi câți dintre clienții selectați sunt eligibili și câți nu (lipsă email sau cont deja existent), înainte să confirmi. Invitațiile pleacă pe email la fel ca la crearea individuală. Acțiunea în masă este disponibilă doar conturilor cu rol de Manager.

Noutăți și materiale: ce formate poți încărca

Din VAUNT Connect → Noutăți publici anunțurile și materialele pentru cumpărători.

Materialele și tutorialele se încarcă doar în format PNG/JPG — momentan nu poți urca fișiere video în Connect. Dacă vrei totuși să le oferi conținut video:

• noutate cu link — publici anunțul și pui în el linkul către video (YouTube, Loom, Vimeo);
• document cu hyperlink — încarci în zona de documente a clientului un fișier care conține linkul către video.

Tichete: categorii, echipă tehnică, notificări

Tichetele deschise de cumpărători le găsești în VAUNT Connect → Tichete; statusurile apar și pe Dashboard. Pentru răspunsuri standardizate poți pregăti șabloane în Documente → ȘABLOANE TICHETE.

Categoriile de tichete

Se configurează din Configurări → DETALII COMPANIE → secțiunea Tichete: vezi lista Categorii tichet: și adaugi altele cu Adaugă o nouă categorie (de exemplu: instalații, finisaje, spații comune). Categoriile te ajută să direcționezi solicitările către colegii potriviți.

Conturi restricționate pentru echipa tehnică

Dacă ai colegi de pe tehnic sau de pe șantier care se ocupă doar de reclamații, nu e nevoie să le dai acces la tot CRM-ul: creează-le utilizatori în Echipă și bifează-le, din tab-ul PERMISIUNI, doar Acces secțiune tichete și Acces secțiune noutăți — lasă nebifat accesul la lead-uri, proprietăți, rapoarte sau financiar etc.

Configurarea inițială a modulului (categorii, conturi pentru echipa tehnică, flux de lucru) se face împreună cu echipa VAUNT, într-o sesiune de training dedicată — scrie-ne și o programăm.

Notificări pe tichete

Notificările pe tichete se activează din Echipă → profilul utilizatorului → tab-ul SETĂRI → blocul Notificări tichet: bifează Primiți notificări pentru tichete și alege Categorii tichete care îl interesează, apoi SALVEAZĂ. Așa, colegul de la instalații e anunțat doar pentru categoria lui. Fiecare utilizator își poate bifa singur categoriile din propriul profil (avatarul din bara de sus → tab-ul SETĂRI); un manager le poate seta și pentru un coleg, din Echipă.

Cât costă

VAUNT Connect este un modul extra, cu abonament lunar separat.

Detalii despre toate modulele extra găsești în articolul „Module extra". Pentru activare, scrie-i managerului tău de cont, pe WhatsApp sau pe email.

Întrebări frecvente

Pot să trimit link de VAUNT Connect pe grupul de cumpărători, să se conecteze ei?

Nu — nu există link public de înregistrare. Invitațiile le trimiți tu: individual, din profilul clientului, sau în masă din Contacte → Portofoliu clienți → Creați conturi VAUNT Connect (doar cu rol de Manager).

În VAUNT Connect pot adăuga materiale video pentru clienți, tip tutoriale, sau doar format PDF?

Fișierele video nu se pot urca. În Noutăți se încarcă doar imagini PNG/JPG, așa că pentru tutoriale video publică o noutate cu linkul către video (YouTube, Loom, Vimeo) sau atașează clientului, în zona lui de documente, un fișier care conține hyperlink-ul.

Avem doi colegi de pe tehnic care se vor ocupa de reclamații. Le dăm acces la tot contul?

Nu e nevoie: creează-le utilizatori în Echipă și bifează-le doar Acces secțiune tichete (plus Acces secțiune noutăți, dacă publică ei anunțurile).

Pot primi un raport săptămânal cu tichetele, pe fiecare proiect?

Nu, deocamdată nu există un astfel de raport și nici filtre pe client/proiect. Solicitarea este înregistrată la noi.

Pot face o automatizare care trimite un mesaj de confirmare când se deschide un tichet?

Nu — automatizările nu se declanșează pe tichete. Colegii responsabili pot fi însă notificați prin Notificări tichet din profilul lor.

Se pot folosi clienții de aplicație ca să își aleagă finisajele?

Nu, un flux de selecție a finisajelor nu există în Connect. Scrie-ne cu ce lucrezi acum (de exemplu un Excel) și analizăm opțiunile.

Cum știu cine și-a activat contul de portal?

Din Contacte → VAUNT Connect (sau Portofoliu clienți → CLIENȚI ÎNROLAȚI ÎN VAUNT CONNECT) și din Status cont de pe profilul fiecărui client.

Cine îmi configurează modulul la început?

Setarea inițială se face cu echipa VAUNT, într-o sesiune de training dedicată pentru Connect.