Ce este secțiunea Audit

Secțiunea Audit din meniul principal din stânga este jurnalul central al contului tău VAUNT. Aici ai, ca manager, o imagine de ansamblu asupra tuturor acțiunilor utilizatorilor din aplicație: cine a creat, modificat sau șters o înregistrare (lead, proprietate, task etc.) și când. Dacă apar situații în care există modificări sau ștergeri neașteptate, afli în orice moment care utilizator a realizat acea acțiune.

Două lucruri de reținut:

• Secțiunea este vizibilă doar pentru conturile cu rol de Manager — agenții nu o văd în meniu.
• Jurnalul înregistrează toate acțiunile din cont, dar ștergerile sunt ireversibile — Auditul îți arată ce s-a șters și de către cine, însă înregistrarea nu mai poate fi recuperată.

Cum filtrezi evenimentele

Jurnalul cuprinde toate acțiunile din cont, așa că filtrarea este esențială. Poți restrânge lista după perioadă, după agentul care a făcut acțiunea, după tipul înregistrării (lead, proprietate, task etc.) și după tipul evenimentului: creare, modificare sau ștergere 

Auditul ștergerilor: cine a șters și ce

Cel mai frecvent motiv pentru care ajungi în Audit: au dispărut lead-uri sau alte înregistrări și vrei să afli ce s-a întâmplat. Filtrează jurnalul după evenimentul de ștergere — poți deschide direct lista filtrată la adresa /admin/feeds/audits?event=destroy (același link pe care ți-l trimite și echipa de suport). Vei vedea exact ce înregistrări au fost șterse, de către cine și când.

Foarte important: ștergerile sunt ireversibile. Un lead șters (sau orice altă înregistrare ștearsă) nu poate fi recuperat, nici de echipa VAUNT. Auditul îți spune ce s-a șters și cine a șters, dar datele trebuie reintroduse manual. De aceea recomandăm să restrângi permisiunile de ștergere din Echipă → profilul agentului → PERMISIUNI.

Istoricul unei singure înregistrări

Când întrebarea este despre un singur lead („cine a alocat acest lead și când?", „cine i-a schimbat stadiul?", „cine l-a mutat la alt agent?"), nu trebuie să parcurgi tot Auditul — fiecare înregistrare are propriul istoric:

• Pe profilul lead-ului, deschide meniul ACȚIUNI → Vezi istoricul modificărilor: vezi cine a alocat lead-ul, cine a modificat câmpurile sau stadiul, cu dată și oră. Opțiunea este disponibilă doar conturilor cu rol de Manager și deschide Auditul filtrat pe înregistrarea respectivă. Agenții nu o au în meniul ACȚIUNI; pentru ei rămâne tab-ul ISTORIC ACȚIUNI de mai jos, care arată comunicările, vizionările și task-urile, nu și modificările de câmpuri.
• Tab-ul ISTORIC ACȚIUNI de pe profilul lead-ului (și secțiunea Istoric acțiuni (Ultimele 15) de pe prima pagină a profilului) arată acțiunile operaționale: comunicări, vizionări, task-uri.

Întrebări frecvente

Putem recupera lead-urile pe care le-am șters din greșeală? Nu — ștergerile sunt ireversibile și nu pot fi recuperate nici de echipa VAUNT. Folosește Auditul filtrat pe ștergeri (/admin/feeds/audits?event=destroy) ca să vezi exact ce s-a șters, apoi reintrodu manual datele.

De ce lead-ul a fost în prima fază la un agent și acum este la altul? Deschide profilul lead-ului → ACȚIUNI → Vezi istoricul modificărilor: vei vedea cine a făcut realocarea și când. Opțiunea este disponibilă doar conturilor cu rol de Manager — dacă ești agent, cere-i managerului să verifice, pentru că tab-ul ISTORIC ACȚIUNI nu arată modificările de câmpuri.

Vedeam înainte fiecare acțiune pe care o face un agent — mai există secțiunea aceea? Da: pentru acțiunile de lucru (apeluri, comunicări, vizionări) folosește Analitice → Rapoarte → ACȚIUNI CLIENT. Secțiunea Audit arată modificările și ștergerile de înregistrări.

De ce nu văd secțiunea Audit în meniu? Este disponibilă doar conturilor cu rol de Manager.

Cine a anulat un task pe care agentul spune că nu l-a atins? Verifică istoricul modificărilor de pe înregistrare; dacă nu apare acolo, scrie-ne — putem verifica în jurnalele serverului cine a făcut acțiunea, la ce oră și de pe ce dispozitiv.

De ce orele din istoric par decalate? Unele valori din istoric (de exemplu valoarea veche și cea nouă a unui câmp de tip dată) sunt afișate în fus orar universal (UTC), care este cu 3 ore în urmă față de ora din România vara și cu 2 ore iarna. Momentul acțiunii este înregistrat corect — adaugă 3 ore vara, respectiv 2 ore iarna, ca să obții ora din România.