VAUNT se poate integra prin API cu centrala ta telefonică sau cu serviciul de call-tracking (Invox, Clickphone sau alte centrale/PBX). Apelurile clienților ajung automat în VAUNT: apelantul devine lead sau apelul se atașează lead-ului existent, opțional cu înregistrarea audio și o descriere AI a convorbirii. Activarea se face de către echipa VAUNT — scrie-ne pe suport.

Ce face integrarea cu centrala telefonică / call-center-ul

Furnizorul tău de telefonie trimite către VAUNT evenimentele de apel, prin API:

• Lead nou din apel — un număr necunoscut care sună devine automat lead, cu sursa Apel telefonic; un număr existent primește apelul în istoricul lead-ului.
• Înregistrare audio și descriere AI — se atașează apelului, dacă furnizorul le trimite.
• Alocare pe agent — agentul apelului/lead-ului este stabilit de sistemul care trimite datele (centrala/call-center-ul), nu de VAUNT.

Cum se activează și ce trebuie să ceri furnizorului de telefonie

1. Scrie-ne pe suport — secțiunea de apeluri telefonice și permisiunile API se activează de către echipa VAUNT.

1. Găsește credențialele API — Configurări → tab CANALE PROMOVARE, secțiunea VAUNT API: Credențiale API (Agency UUID, API Token) și Documentație API (link API Docs). La Permisiuni API trebuie bifate Apeluri Telefonice [phone_calls] și, după caz, Adăugare Lead-uri [contact_leads] și Căutare client după Telefon [search_by_phone].

1. Transmite-le furnizorului de telefonie — configurarea evenimentelor se face pe partea lui. Întreabă-l ce tip de eveniment trimite pentru fiecare apel (primit / efectuat / pierdut), ce sursă setează pe lead și dacă trimite înregistrarea și descrierea AI.

Unde vezi apelurile și lead-urile din centrală în VAUNT

• Lead-urile primite prin API — Analitice → Mesaje, tab MESAJE API (doar managerii)
• Apelurile unui agent — pe profilul agentului: Echipă → nume → tab APELURI.
• Toate apelurile companiei — Rapoarte, tab APELURI TELEFONICE, sau ACȚIUNI CLIENT filtrat pe apel telefonic.
• Pe lead — în ISTORIC ACȚIUNI pe profilul lead-ului.

Tipurile de apel: primit, efectuat, pierdut, fără răspuns

Tipul apelului (primit / efectuat / pierdut) vine din evenimentul trimis de centrală. Clasificarea „fără răspuns" o face însă VAUNT, pe baza duratei:

• Apel ratat / pierdut = apel PRIMIT la care nu ai răspuns tu.
• Apel fără răspuns = orice apel cu durată raportată sub 5 secunde. VAUNT îl înregistrează automat în istoricul lead-ului ca Apel telefonic fără răspuns, indiferent dacă centrala l-a trimis ca apel primit, efectuat sau pierdut (direcția apelului rămâne cea raportată de centrală), iar un astfel de apel nu mută lead-ul în stadiul CONTACTAT.

Dacă tipurile de apel (primit / efectuat / pierdut) apar greșit, cere furnizorului să verifice maparea evenimentelor. Dacă însă apelurile scurte apar ca „fără răspuns", acesta este comportamentul normal al VAUNT, nu o eroare a centralei.

Verificarea agentului înainte de alocarea apelului (agent-lookup)

Pentru call-centerele care distribuie apeluri există un API care verifică, înainte de alocare, dacă numărul care sună aparține unui lead existent și cărui agent îi este asignat (Căutare client după Telefon [search_by_phone]) — clientul ajunge direct la agentul lui, fără dubluri. Activarea se face de către echipa VAUNT.

Numere de call-tracking diferite pe portaluri

Dacă folosești numere de tracking diferite pentru imobiliare.ro și Storia/OLX pe același anunț:

1. Mergi la Echipă → profilul agentului → tab INTEGRĂRI & PROMO.
2. În secțiunile Imobiliare.ro și OLX de pe profilul agentului, setezi un număr de telefon separat pentru fiecare portal și pentru fiecare agent în parte.
3. Important: după schimbarea unui număr, anunțurile deja publicate nu se actualizează singure — republică promovările existente.

Click pe numărul de telefon: apel sau WhatsApp?

Click pe un număr de telefon în VAUNT deschide aplicația de apelare setată ca implicită în sistemul de operare sau browser (link standard „tel:") — dacă vrei să pornească softphone-ul centralei, setează-l ca aplicație implicită pentru apeluri. Pentru mesaje WhatsApp folosește butonul TRIMITE WHATSAPP de pe profilul lead-ului.

Întrebări frecvente 

Eu, ca admin, pot vedea apelurile venite din centrala telefonică în contul meu de VAUNT?

Da, dacă integrarea este configurată: lead-urile primite prin API apar în Analitice → Mesaje → MESAJE API, iar apelurile în Rapoarte → APELURI TELEFONICE și pe profilul fiecărui lead.

Cum deosebim un apel ratat INTRAT de un apel ratat DE IEȘIRE?

„Apel ratat/pierdut" = apel primit la care nu ai răspuns — tipul vine de la centrală. „Apel fără răspuns" = apel cu durată sub 5 secunde — clasificarea o face VAUNT după durată, nu centrala. Direcția apelului (primit / efectuat) rămâne cea raportată de centrală. Dacă tipurile primit / efectuat / pierdut apar greșit, cere furnizorului să corecteze evenimentele trimise; dacă apelurile scurte apar ca „fără răspuns", acesta este comportamentul normal al VAUNT.

Putem trimite în VAUNT înregistrările audio și o descriere AI a convorbirii?

Da — dacă furnizorul de telefonie le trimite prin API, ele se atașează apelului. Cere-ne activarea secțiunii de apeluri telefonice și transmite documentația API furnizorului.

Poate centrala să afișeze numele clientului din VAUNT când acesta sună?

Da, acest lucru este posibil prin funcționalitatea API search_by_phone. Centrala poate verifica dacă un număr de telefon există în baza de date VAUNT și îi poate prelua numele.

Există o funcție de căutare a agentului în CRM înainte să alocăm lead-ul/apelul?

Da, prin API-ul de căutare după telefon — call-center-ul poate afla agentul asignat înainte de alocare. Activarea se face de către echipa VAUNT. Se poate de asemenea prelua lista de agenți din VAUNT prin API.

Avem numere de tracking diferite pentru imobiliare.ro și Storia, dar același anunț în VAUNT. Cum procedăm?

Setezi numerele separat pe profilul fiecărui agent, în INTEGRĂRI & PROMO, la Imobiliare.ro și OLX. După orice schimbare de număr, republică anunțurile deja promovate.

Cum vedem toate apelurile companiei, fără să intrăm la fiecare agent în parte?

Din Rapoarte → tab APELURI TELEFONICE (sau ACȚIUNI CLIENT filtrat pe apel telefonic). Fiecare agent își vede propriile apeluri pe profilul său, tab APELURI.