În VAUNT poți primi notificări pe trei canale: email, notificări push în aplicația mobilă VAUNT (trebuie să ai aplicația instalată pe telefon) și clopoțelul din aplicația web. Nu toate evenimentele ajung pe toate canalele — mai jos găsești exact ce primești pentru fiecare eveniment și de unde activezi fiecare notificare.
Clopoțelul din aplicația web
În bara de sus a aplicației web găsești pictograma cu clopoțel. Click pe ea deschide panoul de notificări, cu butonul Marchează toate ca văzut și linkul Toate notificările. Aici apar notificări precum: un client a deschis o ofertă trimisă, un client a deschis un e-mail trimis, plus noutățile trimise de echipa VAUNT despre aplicație.
Important: clopoțelul nu afișează notificări pentru task-uri — vezi mai jos.
Ce notificare primești pentru fiecare eveniment
- Lead nou / lead alocat ție
Email: Da · Push mobil: Da · Clopoțel web: Da — toate trei depind de setarea Notificare alocare lead; dacă setarea este dezactivată, nu primești nici e-mail, nici push, nici notificare în clopoțel. - Task (memento)
Email: Da + email zilnic cu lista de task-uri · Push mobil: Da · Clopoțel web: Nu - Ofertă deschisă de client
Email: Da (doar la prima deschidere) · Push mobil: Da · Clopoțel web: Da - E-mail deschis de client
Email: — · Push mobil: — · Clopoțel web: Da (doar la prima deschidere) - Noutăți de la echipa VAUNT
Email: — · Push mobil: — · Clopoțel web: Da
Nu există notificare sonoră în aplicație pentru niciun eveniment.
Notificarea de lead nou / lead alocat (setare per utilizator)
Fiecare membru al echipei poate primi un e-mail de fiecare dată când un lead nou îi este adăugat sau alocat. Setarea se numește Notificare alocare lead și trebuie activată per utilizator.
Fiecare utilizator își schimbă singur setarea, din propriul profil: dă click pe avatarul tău din bara de sus și intră pe tab-ul SETĂRI. Tab-ul SETĂRI este vizibil tuturor utilizatorilor, inclusiv agenților — nu este rezervat managerilor. Ca să modifici setarea pentru un coleg ai nevoie de rol de Manager, fiindcă doar managerii deschid lista Echipă cu profilurile celorlalți. Pașii sunt:
- Mergi în Echipă și deschide profilul utilizatorului.
- Intră în tab-ul SETĂRI, la blocul Notificări → Notificare alocare lead.
- Activează opțiunea și apasă SALVEAZĂ (fiecare bloc are propriul buton de salvare).
În tab-ul DETALII PERSONALE vezi doar starea curentă a setării (Da/Nu), fără să o poți modifica de acolo — butonul EDITEAZĂ nu conține această opțiune. Modificarea se face exclusiv din tab-ul SETĂRI → blocul Notificări. Dacă un coleg nu mai vrea aceste e-mailuri, dezactivezi setarea de acolo.
Notificările de lead nou pe adresele companiei
Pe lângă notificările per agent, notificările de lead nou merg și către adresele generale ale companiei, configurate în Configurări → DETALII COMPANIE (vizibil doar managerilor cu permisiunea de acces la Configurări):
- Email-uri notificări lead-uri (în cardul Setări Clienți/Lead-uri) — adresele care primesc notificările de lead-uri; adaugi o adresă scriind-o și apăsând tasta Enter, apoi salvezi.
- Email-uri notificări agenție (în cardul Informații generale) — adresele pentru notificările generale ale agenției.
Dacă vrei să rutezi altfel notificările (de exemplu toate lead-urile către o singură persoană) și nu găsești setarea, scrie-ne pe suport — adăugăm sau înlocuim adresele pentru tine.
Notificările pentru task-uri
Pentru task-uri primești:
- E-mail memento pentru task-urile scadente și push în aplicația mobilă VAUNT.
- E-mail zilnic cu lista de task-uri: se activează din Echipă → profilul utilizatorului → SETĂRI → Email task-uri („Primiți zilnic lista de task-uri prin e-mail"). Tab-ul SETĂRI îl deschizi din propriul profil (avatarul din bara de sus), așa că îți poți activa singur opțiunea.
Task-urile nu apar în clopoțelul din aplicația web — momentan nu există notificări web pentru task-uri. Recomandarea noastră: agenții care lucrează mult pe task-uri să instaleze aplicația mobilă pentru push-uri.
Notificările pentru oferte deschise
La prima deschidere a unei oferte trimise, agentul primește e-mail, push în aplicația mobilă VAUNT și notificare în clopoțelul din aplicația web. La deschiderile următoare primește doar push și notificare în clopoțel — e-mailul se trimite o singură dată per ofertă. Toate deschiderile se văd în Istoric ofertă. La fel, prima deschidere a unui e-mail trimis apare în clopoțel. Așa știi exact când un client îți citește oferta și poți suna la momentul potrivit.
Alte email-uri utile: rezumate și tichete
Tot în Echipă → profil → SETĂRI — sau, pentru contul tău, direct din avatarul din bara de sus → SETĂRI — mai găsești:
- Statistici pe email — rezumatul activității: E-mail statistici zilnice, E-mail statistici săptămânale, E-mail statistici lunare, fiecare cu buton Testează. Detalii în articolul „Rapoarte și statistici pe e-mail: cum le activezi și cum citești cifrele".
- Notificări tichet — Primiți notificări pentru tichete + Categorii tichete (pentru echipele care folosesc tichetele VAUNT Connect).
Întrebări frecvente
Există posibilitatea să te anunțe și în Vaunt, în secțiunea de clopoțel, pentru task-uri? Nu — task-urile te anunță doar prin e-mail și push în aplicația mobilă. Notificările web pentru task-uri nu există momentan; cererea a fost transmisă echipei tehnice.
Cum fac să vină toate notificările cu lead-uri pe adresa mea de email? Adaugă adresa ta în Configurări → DETALII COMPANIE → Setări Clienți/Lead-uri → Email-uri notificări lead-uri. Dacă nu ai acces la Configurări, scrie-ne pe suport și o adăugăm noi.
Cum setăm ca anumiți colegi să NU mai primească notificări cu lead-uri noi? Dezactivează pentru fiecare setarea Notificare alocare lead din Echipă → profil → SETĂRI → Notificări. Dezactivarea oprește toate cele trei canale pentru lead-urile alocate: nici e-mail, nici push, nici notificare în clopoțel. Dacă adresa lor apare și la adresele generale, scoate-o din Email-uri notificări lead-uri.
Există notificare sonoră când intră un lead nou? Nu, momentan nu există notificare sonoră în VAUNT. Poți activa e-mailul de lead alocat și push-ul din aplicația mobilă.
Cum află agentul că un client i-a deschis oferta? La prima deschidere primește e-mail, push pe mobil și notificare în clopoțelul din aplicația web; la deschiderile următoare primește doar push și notificare în clopoțel.
Nu primesc push-uri pe telefon. Ce verific? Verifică să ai aplicația mobilă VAUNT instalată, să fii autentificat în ea și să ai notificările permise din setările telefonului.