Cum accesezi VAUNT?

VAUNT este o aplicație web — nu trebuie să instalezi nimic pe calculator. Platforma se accesează din orice browser, de pe orice laptop sau PC, la adresa cloud.vaunt.ro; salvează adresa în bookmark-uri ca să o ai mereu la îndemână.

Autentificarea se face cu adresa de email și parola contului tău. Pentru telefon există și aplicațiile mobile VAUNT pentru iOS și Android.

Primul acces: emailul de setare a parolei

Când managerul îți creează contul (din Echipă → ADAUGĂ MEMBRU), primești automat un email cu un link pentru setarea parolei. Dacă nu îl găsești:

• Verifică folderul Spam/Junk — acolo ajunge cel mai des.
• Nu există un buton de „retrimitere email de activare". Dacă emailul s-a pierdut, folosește pur și simplu butonul Mi-am uitat parola de pe pagina de autentificare: efectul este același, primești un email cu link de setare a unei parole noi.
• Dacă emailul tot nu ajunge, cere managerului să verifice adresa de email salvată pe contul tău (Echipă → contul tău → DETALII PERSONALE). O literă greșită în adresă este cea mai frecventă cauză. După corectare, dă din nou resetare parolă.

Cum îți resetezi parola

1. Intră pe cloud.vaunt.ro.
2. Apasă Mi-am uitat parola sub formularul de autentificare.
3. Introdu adresa de email a contului. Vei primi un email cu un link pentru setarea unei noi parole.
4. Setează parola nouă. Important: parola trebuie să aibă minimum 12 caractere.

De ce pare că „nu se întâmplă nimic" la resetare? În majoritatea cazurilor, parola aleasă are sub 12 caractere.

Bine de știut:

• Dacă ești manager, poți seta tu direct parola colegului — intră în Echipă → profilul lui → butonul RESETARE PAROLĂ (sus, lângă numele agentului), completează Parolă și Confirmare parolă (minimum 12 caractere) și salvează. Îi comunici parola, iar el o poate schimba oricând din propriul profil. Butonul apare doar dacă acel coleg are un singur cont activ în VAUNT; dacă are conturi active în mai multe agenții, nu apare, iar atunci folosiți Mi-am uitat parola sau scrieți-ne pe suport.
• Echipa de suport nu îți poate vedea parola — o poate doar reseta și, dacă nici tu, nici managerul tău nu reușiți, îți poate seta o parolă temporară pe care apoi o schimbi tu.
• Dacă pagina de resetare dă eroare sau „nu procesează", golește cache-ul browserului sau încearcă dintr-o fereastră incognito; în unele cazuri resetarea a funcționat de pe telefon.
• Dacă browserul completează automat o adresă de email greșită pe pagina de login, este autofill-ul browserului, nu VAUNT — șterge sugestia salvată din browser.

Nu te poți autentifica? 

Dacă primești „Email și/sau parola este greșită" sau pagina refuză autentificarea, încearcă în ordine:

1. Verifică datele: adresa de email corectă (fără spații) și parola nouă, dacă tocmai ai resetat-o.
2. Reîncarcă pagina (SHIFT+F5 pentru reîncărcare forțată).
3. Testează într-o fereastră incognito. Dacă acolo merge, problema este cache-ul browserului.
4. Golește cache-ul browserului și încearcă din nou.
5. Dacă tot nu funcționează, scrie-ne pe suport — verificăm contul și, la nevoie, îți setăm o parolă temporară.

Eroarea „Acces interzis":

Dacă vezi mesajul Acces interzis când deschizi lead-uri sau alte secțiuni:

• încearcă într-o fereastră incognito sau golește cache-ul, apoi autentifică-te din nou;
• dacă permisiunile contului tău au fost modificate recent (de exemplu ți s-a dat acces la o secțiune nouă), deconectează-te și autentifică-te din nou — nici navigarea în aplicație, nici o simplă reîncărcare a paginii nu sunt suficiente.
• dacă eroarea persistă, contactează suportul — poate fi o limitare de permisiuni pe contul tău.

Aplicația nu se încarcă?

Dacă VAUNT nu se încarcă, afișează erori de conexiune (de exemplu „conexiune la internet indisponibilă", deși ai net) sau lipsesc secțiuni, urmează aceeași scară de depanare:

1. Reîncarcă pagina (SHIFT+F5).
2. Testează în incognito — dacă merge, golește cache-ul browserului obișnuit.
3. Golește cache-ul și reîncearcă.

Secțiunile și permisiunile nou activate pe cont apar abia după ce te deconectezi și te autentifici din nou.

Dacă problema apare simultan la mai mulți colegi, pe dispozitive și rețele diferite, cel mai probabil este un incident temporar pe platformă — scrie-ne pe suport și revenim imediat ce este remediat.

Acces la mai multe agenții sau dezvoltatori

Dacă lucrezi cu mai multe agenții sau dezvoltatori în VAUNT, fiecare agenție înseamnă un cont separat, legat de aceeași adresă de email. Comutarea se face din meniul de profil (pictograma din dreapta sus), unde apare lista agențiilor la care ai acces.

Atenție: când ești adăugat la o a doua agenție și ai deja cont VAUNT pe aceeași adresă, primești emailul standard de setare a parolei. Nu ești obligat să îl folosești — te poți autentifica cu parola existentă; dacă totuși setezi o parolă prin link, aceasta devine noua ta parolă.

Întrebări frecvente

„Am dat resetare parolă și nu se întâmplă nimic." De ce?

 Cel mai probabil parola aleasă are sub 12 caractere. Reia procesul cu o parolă de minimum 12 caractere.

„Nu reușesc să mă loghez la Vaunt, am resetat parola de 3 ori și degeaba." De ce?

Testează într-o fereastră incognito și golește cache-ul browserului. Dacă nici așa nu merge, scrie-ne pe suport.

„Colegul meu a dat resetare parolă și nu primește emailul. Contul este nou creat." De ce? 

Verificați folderul Spam și adresa de email salvată pe cont (Echipă → contul lui → DETALII PERSONALE). Dacă adresa are o greșeală, corectați-o și dați din nou resetare.

„Poți să retrimiți emailul de activare?" 

Nu există o retrimitere separată a emailului de activare. Butonul Mi-am uitat parola de pe pagina de login are exact același efect: trimite un email cu link de setare a parolei.

„Cu user și parolă putem accesa de pe orice laptop, nu?" 

Da. VAUNT este aplicație web — intri pe cloud.vaunt.ro din orice browser, de pe orice dispozitiv, fără să instalezi nimic.

„Îmi tot apare în Vaunt azi «Acces interzis»."

 Încearcă incognito sau golește cache-ul. Dacă ți s-au schimbat recent permisiunile, deconectează-te și autentifică-te din nou — nici navigarea în aplicație, nici o simplă reîncărcare a paginii nu sunt suficiente. Dacă persistă, scrie-ne. E posibil chiar să nu ai acces în diverse secțiuni din aplicație. 

„Mă poți ajuta te rog cu parola mea din Vaunt?" 

Suportul nu poate vedea parolele — le poate doar reseta. Folosește Mi-am uitat parola sau cere-ne o parolă temporară, pe care apoi o schimbi.

„Vreau schimbarea parolei — să am acces doar eu la cont." 

Folosește fluxul de resetare a parolei: noua parolă o știi doar tu.

„Îmi zice «conexiune la internet indisponibilă», însă eu am net." 

Reîncarcă pagina, testează în incognito, apoi golește cache-ul. Dacă apare la mai mulți colegi simultan, poate fi un incident temporar — contactează suportul.

„I-am făcut cont colegei, însă la logare i se cere parola, pe care nu o are." 

Noul utilizator primește automat un email de setare a parolei — să verifice și Spam-ul. Dacă nu-l găsește, poate folosi Mi-am uitat parola cu adresa lui de email. Ca manager, poți să îi setezi tu parola pe loc: Echipă → profilul lui → RESETARE PAROLĂ, completezi Parolă și Confirmare parolă (minimum 12 caractere) și salvezi; îi comunici parola, iar el o poate schimba ulterior din propriul profil. Butonul apare doar dacă are un singur cont activ în VAUNT — dacă are conturi active în mai multe agenții, folosiți Mi-am uitat parola sau scrieți-ne pe suport.

„E puțin ciudat emailul primit când mi s-a dat acces la a doua agenție." 

Dacă ai deja cont VAUNT pe aceeași adresă, poți ignora emailul de setare a parolei și te autentifici cu parola existentă.

„Nu poate intra nimeni din agenție în cont." 

Poate fi un incident temporar pe platformă sau, dacă există facturi VAUNT restante, o suspendare a contului — vezi articolul despre abonament și facturare. Scrie-ne pe suport pentru confirmare.